市场上有数百款工单管理软件，且各有优缺点，以下是个人认为比较好的三款工单管理软件：一、Freshdesk；二、Zendesk；三、Jira Service Desk。Freshdesk是一款功能强大的工单管理软件，它提供了多种功能和特点，帮助企业更好地管理客户服务请求和问题，并提高客户满意度。
一、Freshdesk
Freshdesk是一家总部在印度的公司，该公司的全称是Freshworks Inc.，该公司在全球有超过100000家客户，在SaaS领域完全具备竞争力。Freshdesk可以用来管理客户服务支持工单，同时支持电子邮件和电话交互。该软件也可以根据为企业提供的内容及第三方应用程序进行个性化整合适用。
Freshdesk的优势：
- 易用性极强，简单易学
- 提供灵活的客户支持方案，适用于小型企业到大型企业
- 功能强大，支持移动端应用
- 提供应用程序生态系统，为企业提供单一化解决方案
- 功能丰富，包括通知工单创建者、指派人和协作者的触发器，自动分配规则和标签，自定义字段和状态等
Freshdesk的缺陷：
- 提供的分析功能相对较弱
- 不适用于需要大量内部团队协作的企业
二、Zendesk
Zendesk是一款全面、基于云的客户服务和支持解决方案。它提供多渠道支持，如电话、电子邮件、聊天和社交媒体，以及强大的Self-Service支持选项，包括Knowledgebase和Community。该软件高度灵活，可以满足不同规模和不同需求的企业。
Zendesk的优势：
- 提供丰富的自定义选项，可适合各种规模和类型的企业
- 提供全球客户支持，支持多种语言，多种货币
- 引人注目的规则、工作流和自动化选项
- 可集成到CRM和其他企业技术解决方案
Zendesk的缺陷：
- 启动时间长，需要时间来适应软件
- 一些功能相对混乱
三、Jira Service Desk
Jira Service Desk是一款基于云端与自托管的工单服务管理软件。其易于使用的功能可在最短时间内提高工作效率。Jira Service Desk是一个可高度定制的系统，随着规模的扩大，有足够的支持生命力。
Jira Service Desk的优势：
- 跨团队管理
- 集成jira以自动化工作流程
- 灵活的配置选项，可以满足不同规模和不同需求的企业
- 强大的自定义功能。自定义任务类型、字段、自动激活器等等
- 和Jira本身的集成非常好。
Jira Service Desk的缺陷：
- 兼容性问题
- 界面不直观，需要时间来适应
上述三款软件都有自己独到的优势和缺点，但总体而言还是比较优异的。具体选择哪一款，则需要根据自己的需要和目标进行考虑。
延伸阅读1：如何做好工单管理
随着企业规模的不断扩大，工单管理成为了企业日常运营中不可或缺的一部分。一个高效的工单管理系统可以有效提高企业的生产效率，减少资源浪费，降低运营成本，进而提高企业的竞争力。以下是几个关键步骤，帮助您建立一个高效的工单管理系统。
一、确定工单的种类
不同的工单需要不同的处理方式，因此首先需要明确工单的种类。例如，维修工单、售后服务工单、采购工单等等。通过分类，您可以更好地理解工单的性质，以及如何更好地处理它们。
二、建立工单处理流程
建立一个明确的工单处理流程可以确保工单得到及时处理。例如，当工单被创建时，谁应该负责接收和处理工单？在工单处理过程中，需要哪些信息和文件？如果工单需要转交给其他团队或部门，需要遵循怎样的规定？建立一个标准的流程可以使所有工单的处理方式保持一致，同时减少沟通误解。
三、使用工单管理系统
手动处理工单会消耗大量的时间和人力，并容易产生错误。现在有许多工单管理系统可以帮助您更好地管理工单。这些系统可以自动化工单的创建、分配、处理和关闭，以及提供实时的状态更新和报告。通过使用这些工具，您可以更好地追踪工单的进展，并及时解决潜在的问题。
四、保持沟通畅通
在处理工单的过程中，保持沟通的畅通非常重要。如果您遇到了任何问题，需要及时与相关团队或部门沟通，以便及时解决问题。同时，当工单得到解决时，也需要及时与相关团队或客户进行反馈，以确保他们得到及时的回复。
五、进行数据分析
数据分析可以帮助您更好地理解工单的性质，进而提高工单处理效率。通过分析工单的类型、数量、处理时间和成本等数据，可以发现潜在的问题，并采取相应的措施。例如，如果某种类型的工单数量过多，可以考虑增加相应团队或调整工作流程。
