ERP 和 CRM 的区别和联系

企业资源规划（ERP）系统主要用于帮助公司管理财务和资源，以控制成本并实现公司的生产目标。客户关系管理 (CRM) 软件可帮助公司管理销售周期和客户体验。在本指南中，我们将详细介绍每个系统，包括它们的定义、成本、主要功能、差异以及公司何时应该理想地使用它们。

ERP 与 CRM：概览

ERP 系统充当中央数据库，用于集成和促进公司职能之间的自动化和高效资源分配（包括资金）。相比之下，CRM 为公司提供了与主要利益相关者建立和维持积极关系的工具和能力。以下是对每一个的详细介绍，包括它们的定义、定价、关键用户和用途。

什么是 ERP？

ERP 系统集成了业务功能，允许数据在它们之间流动并促进自动化，从而提高业务流程的效率，每个用户每年的平均成本为 1,800 美元。作为一个中央数据库，它揭示了公司财务和资源分配绩效的清晰、实时的视图。它经常被制造、供应链、风险管理、人力资源、销售和其他团队使用。

ERP 系统为公司提供了提高效率和生产力的功能。它通过集成整个公司的数字系统来创建一个中央数据库来实现这一目标。然后，数据可以流经所有这些部门，为跨职能决策者和从业者（包括销售、客户服务、人力资源、制造、资源采购和财务等）创造一种事实来源并提高公司绩效的可见性。

当这一事实来源与先进的 ERP 系统技术（例如人工智能、机器学习和自动化）相结合时，公司可以有效地分配资源（例如库存、资金或人才）以提高绩效。例如，ERP 系统分析数据并预测各种市场条件下的结果，以便公司知道哪里可能出现资源缺口，并可以在出现问题之前采取行动满足需求。

主要特征：

ERP 为公司提供跨职能集成、中央数据库、分析和报告、指标跟踪、数据分析和自动化。以下是对这些功能及其使用方式的详细介绍。

整合。 ERP 系统集成了跨职能系统，例如财务、销售、营销、客户服务、人力资源、供应链管理和制造所使用的系统。这种集成创建了跨职能的数据可见性，使流程管理和战略决策变得更加容易。
中央数据库。通过集成跨职能系统，ERP 系统为所有公司数据创建了一个中央数据库。
分析和报告。通过中央数据库，ERP 系统可以利用这些数据来深入了解公司绩效、资源分配、效率和低效率。
指标跟踪。公司可以使用其 ERP 系统来跟踪关键绩效指标 (KPI)。这样做可以帮助他们确定是否实现了目标。
数据分析和预测报告。除了实时了解公司绩效之外，ERP 系统还可以分析内部和市场数据，然后收集并洞察公司可能的结果。这样做可以帮助公司快速采取行动以获得最佳结果。
自动化。 ERP 系统内的自动化使公司能够立即完成冗余任务，而无需人工干预。示例自动化任务可以包括处理工资单、发票、订单处理、营销活动执行、新员工入职、需求跟踪、工单管理、报告生成和数据输入。

谁最适合：

ERP 系统最适合因内部跨职能效率低下而导致绩效下降和财务损失并正在寻找这些问题解决方案的公司。

什么是客户关系管理（CRM）？

CRM 的费用为每位用户每月 10 至 90 美元，可帮助销售、客户服务、营销和其他团队建立和维持积极的业务关系。它提供了用于管理营销、销售周期、数字商务以及与潜在客户和客户的所有交互的工具，例如存储客户数据和交互历史记录、自动化交互步骤以及提供有关如何改善关系的见解。

CRM 是一种商业软件，它可以生成客户和潜在客户与您公司的交互的完整情况，并将这些数据与来自其他平台（例如社交媒体平台）的交互数据相结合。它还可以提供有关客户或潜在客户与竞争对手互动的见解。在此过程中，它创建了客户偏好、他们在销售周期中的位置以及他们的购买和沟通历史记录的完整视图。

反过来，CRM 提供的功能可帮助公司建立和管理积极的客户关系。它告知公司人员哪些消息、时间安排和沟通渠道最适合领导或客户外展或支持。此外，通过跟踪互动，销售代表可以了解客户的偏好和需求，从而使他们能够在提供新产品或产品升级时提供实时个性化服务。

主要特征：

CRM 为公司提供了培育潜在客户和建立积极的客户关系的关键工具和功能。这些功能包括完整的客户档案、竞争分析工具、集成、自动化、报告和潜在客户评分。下面详细介绍了这些关键功能，包括它们是什么以及 CRM 用户如何使用它们。

客户档案。 CRM 创建每个客户、潜在客户或潜在客户的 360 度综合视图。它通过收集客户的联系信息、社交媒体数据、网站和偏好等个人数据来实现这一目的。然后，它会跟踪客户和领导的互动以及购买历史记录，包括与公司及其代表的互动和购买历史记录。
竞争对手分析。 CRM 可以聚合有关竞争对手的信息，例如最近的新闻文章以及客户与他们的互动。在此过程中，它提供了有关公司必须如何竞争潜在客户或客户的见解。
整合。 CRM 可以通过集成使客户支持、外展和潜在客户培养变得更加容易。例如，与调查工具的集成可以帮助销售代表获得反馈，为未来的积极互动提供信息。同样，与文档签名工具的集成可以帮助销售代表更快、更轻松地完成销售，并提高客户满意度。
自动化。 CRM 的自动化功能可帮助公司培养积极的关系。例如，销售代表可能会收到联系热门潜在客户的提醒，或者系统可能会检测到是时候启动潜在客户培育电子邮件点滴营销活动的下一步了。其他常见的自动化包括潜在客户或服务案例路由、报告生成和数据输入。
报告。通过全面了解所有客户和竞争对手的数据，CRM 可以提供有关客户对新产品或公司决策的感受的预测报告。这使得公司销售和服务代表能够主动准备正确的消息传递和外展活动，以培养积极的关系。
领先得分。许多 CRM 系统为每个潜在客户分配一个值，以帮助销售代表确定他们购买的可能性。这有助于销售代表优先考虑他们的互动，以了解何时最好进行接触，并最终完成更多销售。

谁最适合：

CRM 最适合需要增加潜在客户获取、完成更多销售并提高客户满意度、保留率和终生价值的公司。

ERP 与 CRM 软件如何比较

数据库	ERP 从整个企业的系统收集数据，以创建真实数据的一个来源。	CRM 收集有关潜在客户、潜在客户和客户的数据，以创建有关他们的偏好、需求、互动和购买历史记录的完整视图。
集成	公司可以集成薪资、会计和 CRM 等软件，以创建公司绩效的跨职能视图。	公司可以将 CRM 与帮助他们管理客户旅程或销售渠道的工具（例如电子商务平台和营销自动化系统）集成。
自动化	公司可以依靠 ERP 自动化（例如自动报告生成和发票）来围绕重复性任务提高业务效率。	CRM 自动化（例如自动潜在客户评分以及将客户服务案例发送给相关代表）使用户能够更好地管理客户旅程。
报告和分析	ERP 系统报告和分析主要关注资源规划、绩效和预测，包括资金。	CRM 报告涵盖销售、客户服务和营销活动绩效和趋势。例如，它可以揭示客户的购买和销售收入、趋势和预测。
竞争对手分析	虽然 ERP 系统不提供竞争分析功能，但用户可以通过与公司 CRM 集成等方式生成此功能。	许多 CRM 提供了收集竞争对手信息的工具，例如客户、潜在客户或潜在客户如何与竞争对手品牌互动。它还可以根据市场情况聚合内容，包括竞争对手的新闻。
数据分析	ERP 可以分析数据，根据市场、公司状况和绩效预测可能的结果，帮助公司主动做出更具战略性的决策。	CRM 可以分析数据以提供趋势和可能的结果，帮助公司围绕管理销售周期、营销活动和客户满意度做出战略和主动决策。
财务管理	ERP 系统配备财务和会计模块或集成选项，通常通过自动化、报告和数据分析来帮助公司管理甚至预测收入、费用和资源需求。	虽然 CRM 并不关注公司的财务管理，但许多 CRM 提供了帮助公司做出合理财务决策的工具，包括通过提供客户终身价值 (CLV) 来预测客户可能对公司产生的长期价值。
客户服务工具	客户服务 ERP 模块可帮助公司处理影响客户体验的流程，包括销售周期和渠道、客户生命周期、计费、发票和关系管理。	CRM 提供的工具可帮助您管理客户服务，包括将案例发送给客户服务代表、交易历史记录、任务和提醒，所有这些都有助于公司提供个性化和情境化的客户服务。
供应链管理工具	ERP 系统可以通过将操作聚合到单个仪表板来简化供应链管理，以提高团队之间的协调性和可见性，并采用自动化来消除冗余供应链管理任务（例如资源规划和发票）中的人力部分。	由于 CRM 跟踪客户购买历史、预测客户终生价值并给出客户需求的可能场景，因此它可以帮助供应链经理了解库存内容和时间。然而，CRM 无法像 ERP 系统那样深度帮助进行资源规划。
生产管理	ERP 系统生产管理功能以监控和报告为中心，帮助公司消除可能减缓生产的低效率问题。它还可以帮助公司了解何时必须订购资源以及资源必须在何时何地到达以满足生产需求，同时还可以避免因生产前充足的存储时间而产生不必要的成本。	与 ERP 相比，CRM 提供的生产管理工具有限；然而，它确实提供了对消费者趋势的洞察，可以帮助公司了解满足需求所需的理想生产率。
360 度客户视角	一些 ERP 系统提供客户档案，就像 CRM 历史上所做的那样，但许多系统是通过 CRM 集成选项来实现的。	CRM 收集相关数据，为数据库中的每个联系人（包括潜在客户、潜在客户和现有客户）创建个人资料。在此过程中，它提供了关于他们的偏好、人口统计、互动历史和联系信息的 360 度视图。
市场营销管理	为了促进营销管理，许多 ERP 提供商要么提供 CRM 以集成到 ERP 软件中，要么允许第三方 CRM 集成。	CRM 提供功能齐全的营销管理组件，能够细分客户、潜在客户和潜在客户；分析买家偏好和人口统计数据；标记联系人以纳入营销活动；基于分段的集体电子邮件；从模板创建营销活动；生成直邮营销材料；自动化活动分散（包括点滴活动）；分析响应分析并执行竞争对手分析。
销售周期管理	许多 ERP 系统允许集成 CRM，以帮助用户公司管理销售周期。	CRM 提供管理销售渠道和销售周期所需的所有工具，包括清晰的渠道报告、销售预测、客户和潜在客户分析和资料、电子商务启动和扩展工具、销售线索评分、互动提醒、交易历史跟踪、客户生命周期价值 (CLV)、预测分析功能和工具可帮助销售代表个性化每位客户或潜在客户的互动。

虽然 ERP 系统允许集成来管理销售周期、营销、客户服务和完整客户视图的汇编，但这些流程可以通过 CRM 更好地处理。然而，当涉及到管理制造流程、资源规划和分配、财务管理、供应链和生产时，ERP 是更好的解决方案。通过集成这两种解决方案可以实现真正的竞争优势。

销售管理

ERP 和 CRM 解决方案都具有独特的功能，可以促进更封闭的销售。 CRM 提供的工具可帮助销售代表确定潜在客户或潜在客户是否可能购买、接触“热门”潜在客户、个性化交互以独特地满足现有和潜在客户的需求，并最终完成销售。

ERP 可以确保产品的生产和可用以满足需求，从而使销售结算流程顺利进行。这样做可以确保销售代表在客户需要时可以销售产品。这些功能包括需求预测、资源规划和采购以及加快生产的自动化。

供应链管理

ERP 系统是更强大的供应链管理解决方案。许多公司提供管理整个生产流程的工具，从资源采购和规划、供应链管理到制造流程。

然而，CRM 提供了使供应链管理值得投资的工具，包括通过营销、销售和客户服务管理。 ERP 和 CRM 解决方案共同为公司提供从原材料投资和使用到最终产品销售的整个范围。

客户体验

创建积极的客户体验最好由 CRM 解决方案来完成。公司可以依靠该解决方案进行个性化销售，减少投诉，然后提供后续支持、快速解决客户投诉和个性化追加销售，进一步促进积极的客户体验。

然而，如果供应链和制造流程不合时宜，客户体验往往很差。 ERP 系统帮助公司制造产品，同时正确平衡质量和成本。这与需求预测相结合，使销售代表能够在客户需要时以合适的价格提供他们想要的产品，从而减少投诉并提高客户满意度。

如何决定您需要 ERP 还是 CRM

如果您公司的目标是简化生产、财务和库存管理，那么 ERP 系统是您最好的选择。然而，如果您需要通过寻找、吸引、评估和吸引潜在客户来完成更多销售，同时建立积极的客户关系以诱导重复购买，那么 CRM 是最好的解决方案。

显然，决定是否需要 ERP 还是 CRM 取决于您公司的主要目标。然而，最终您可能会发现两者都需要。通常，公司必须管理财务并简化运营，同时还必须拥有一整套工具来完成首次销售和重复销售。如果您的公司属于这种情况，最好实施ERP和CRM系统，然后将两者集成在一起协同工作。

主流的CRM和ERP

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。

同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。【地址：http://mtw.so/5BFiXc】

2.Zoho Crm

更适合外贸企业的CRM系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

3.SAP

SAP的ERP系统是一个经久耐用且功能全面的企业资源规划系统，广泛适用于不同规模的公司。它通过实时分析、机器学习、数据整合和预算功能解决了企业在数据管理上的挑战。特别是，SAP的ERP系统为中小企业提供了免费试用，使得企业能在正式投资前有充分的体验。SAP ERP的核心功能包括财务管理、人力资源管理、库存跟踪、CRM和供应链管理等。虽然SAP ERP提供了强大的数据处理和业务运作支持，但其复杂的用户界面和高昂的成本可能是潜在的缺点。

4.Oracle ERP Cloud

这是一款主要面向中大型企业的解决方案，尤其适用于需要高效整合大量财务数据的公司。Oracle ERP Cloud利用其在云计算领域的领先地位，提供了强大的财务管理和预测工具，帮助企业节省了大量的劳动力成本。其核心功能包括高级财务管理、项目管理、供应链优化等。Oracle ERP Cloud的优点在于其强大的数据整合能力和高效的操作性能，缺点可能是其较高的价格和对技术支持的依赖。推荐指数为4.5星。官网：oracle.com。