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产品经理应该如何理解和使用NPS(净推荐值)

NPS是一种相对简单和直观的客户反馈指标,能够帮助产品经理更好地了解和评估客户对产品的满意度和忠诚度。NPS能够从以下方面帮助产品经理:1、客户洞察力;2、产品改进;3、风险预测;4、目标设定。

一、产品经理应该如何理解和使用NPS(净推荐值)

NPS是一种相对简单和直观的客户反馈指标,能够帮助产品经理更好地了解和评估客户对产品的满意度和忠诚度,从而进行产品改进和优化,提高产品的用户体验和市场竞争力。产品经理需要灵活运用NPS指标,结合具体的业务场景和客户需求,制定出更加有效的业务计划和战略。

1、客户洞察力

NPS可以帮助产品经理了解客户对产品的整体满意度和忠诚度,同时也可以帮助他们了解产品在市场上的竞争力和优劣势。

2、产品改进

通过对NPS评分的分析,产品经理可以更好地了解客户对产品的反馈和意见,进而进行产品改进和优化,提高产品的用户体验和市场竞争力。

3、风险预测

NPS评分也可以帮助产品经理预测未来可能出现的风险,比如可能出现的客户流失和市场份额下降等问题,从而及早采取措施进行改善。

4、目标设定

NPS评分也可以作为产品经理设定客户满意度和忠诚度等目标的依据,从而制定出更加具体和可执行的业务计划和战略。

延伸阅读1:什么是NPS(净推荐值)

NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。

NPS调查通常只有一个简单的问题(根据需要会后续提供一个开放性问题):你向朋友或同事推荐{品牌/产品/服务}的可能性有多大?

受访者以0~10分来表示,0分表示“完全不可能”,10分表示“非常可能”。调查结束后,可以根据受访者回答的分数划分为3组(每个组中都会包含不同类型的客户):

推荐者:9~10分;推荐者理论上是最可能推荐你的产品的人,他们基本上对你的产品表示满意,也是你的忠实客户。

中立者7~8分;中立者是处于摇摆立场的人,他们喜欢你的产品,但是并不会足以让他们愿意冒着影响声誉的风险去推荐。

批评者:0~6分;批评者是对你的产品低满意度或完全不满意的人,他们大多表现为不推荐,甚至会鼓励其他人不购买。

延伸阅读2:产品经理生产力工具大全

1、用户需求调研工具:

  • 金数据:免费,在线使用,提供个人版。金数据是一款与麦客功能类似但比它年轻的表单工具,支持预约、调研、预约、登记、获客、抽奖、投票、考试、订单等场景。【 https://jinshuju.net/ 

2、产品/需求管理工具:

  • PingCode 产品管理:国内为数不多的 产品管理 工具,25人以下免费。主要用于需求工单收集、需求池管理、需求评审、需求优先级管理、产品路线图绘制、需求规划等场景。除此产品管理以外,它还具备项目管理、测试管理、文档管理等,是一站式的研发管理工具。【 https://sc.pingcode.com/9ztvw 

3、产品原型与设计工具:

  • Axure:【收费,较早大】Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,除了产品经理之外,还有很多领域的从业者使用该软件。Axure RP不仅仅可以设计产品原型,也可以绘制产品线结构图、用例图、逻辑流程图等等,甚至很多产品经理直接使用Axure RP表述产品需求文档。(官网:Axure.com)
  • Mockups:如果产品经理的主要工作内容是制作产品概念图,表达产品设计概念、理念和基本布局,这种情况下不妨选择Balsamiq Mockups。用Mockups制作出来的作品都是手绘风格的,比较适合用来画线框图及原型,但不适合做带有交互性质的原型设计。Mockups的另一个特色功能在于它提供的多数组件都可以定制外观,对中文的支持也不错。(官网:https://www.mockplus.cn/)

4、思维导图工具:

  • XMind:【免费】XMind是一款商业思维导图软件,产品经理不仅可以用它绘制思维导图,还可以绘制鱼骨图、二维图、树形图、逻辑图和组织结构图,还可以很方便地在这些展示形式之间进行转换。(Xmind.com)
  • 除此以外,想飞书文档、processon等也支持思维导图制作。

5、团队协作与项目管理工具:

  • 软件项目管理PingCode :【25人以下免费】2021年中国软件项目管理软件榜单排名前二,它满足客户工单收集、需求管理、需求优先级排期、路线图规划、敏捷/瀑布/看板项目管理、项目进度追踪、测试用例管理、缺陷管理、文档管理、与Gitlab、Jinkens打通等研发全流程管理,支持私有部署、定制开发、SAAS等版本;价格仅是Jira的30%-40%。( https://sc.pingcode.com/9ztvw 
  • 通用项目管理Worktile:【10人下免费】国内连续多年的项目管理排行榜总榜前三,它是一个通用型的项目管理工具,支持不同类型的团队使用。项目管理方面具备项目管理、项目集管理、项目规划、项目追踪、项目文档管理等项目功能,除此以外还是一工具集合。Worktile 同样支持私有部署、二次开发、saas等版本。( https://sc.pingcode.com/edfc1 

更多的,比如测试/缺陷管理工具、图片素材与处理网站、数据/统计、移动应用数据统计和分析工具、互联网趋势统计分析工具、网站分析工具、网站排名查询工具、代码托管平台、DNS域名解析服务、适配服务、测试服务工具、消息推送工具等,均可通过以下文章查看《产品经理》

以上就是关于产品经理应该如何理解和使用NPS的内容了,希望对大家有帮助。

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