CRM 开源系统有哪些推荐？

最知名的9款 CRM 开源系统包括：Twenty CRM、Dolibarr、IDURAR、YetiForceCRM、Suite CRM、EspoCRM、Monica、OroCRM。以及主流的的两大专业CRM系统：纷享销客、zoho crm对比。

什么是开源CRM

开源CRM（客户关系管理）指的是源代码公开的CRM软件，这意味着用户可以自由访问、修改和分发代码。这种类型的软件通常是由一个活跃的社区支持和开发的，旨在帮助企业管理客户关系、销售管道、市场营销活动和客户服务。开源CRM解决方案的主要优势在于其灵活性和定制能力，使企业能够根据具体需求调整软件功能。

开源CRM和付费CRM的区别

开源CRM和付费CRM的主要区别在于代码访问性、成本结构、定制能力和支持服务。开源CRM提供了对其源代码的完全访问权，允许用户自由修改和定制软件以满足特定需求，通常具有较低的初始成本，但可能需要更多的技术专长来部署和维护。相比之下，付费CRM（也称为专有CRM）是由公司开发和维护的，它们提供封闭的源代码，用户支付许可费以使用软件。这类CRM往往包括专业的客户支持服务、更简便的安装流程和定期的更新，但以较高的成本和较少的定制灵活性为代价。总的来说，选择哪种CRM取决于企业的具体需求、预算以及对定制化和技术控制的重视程度。

开源CRM的优势

先给一个结论：市场上并不存在完全免费的CRM软件。几乎都是个人使用免费或者限制很少量的数据存储量或者功能极其简单。所以无论是SaaS软件免费版本、开源版还是破解版CRM，大多存在一些功能上或人数上的限制，用户也会面临着数据泄漏、服务停止、更新迭代困难等风险。如果预算允许，付费CRM绝对是上佳选择。

开源CRM的一个大优势是它的集成能力强大，而且完全没有供应商的限制，你想怎么配就怎么配，非常灵活可扩展。而且，开源工具大多免费或者价格合适，不用担心被长期合约束缚。如果你用了专有CRM但几个月后发现不合适，那换掉的成本就很高了。开源工具基本不会有这问题。

2024 年 11 款最佳 CRM 软件

在接下来的内容中我们将深入对比9款开源CRM软件，2款商业CRM软件。

1.纷享销客

通过百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。

同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

核心能力：纷享销客CRM的主要功能如下：

1. 营销管理：提供智能化全渠道营销工具，包括客户标签画像、营销自动化和ROI分析，以精准获客和高效转化为目标。
2. 销售管理：实现从线索到现金的业务闭环，包括线索管理、客户管理、商机管理、CPQ和交易管理，助力企业业绩增长。
3. 连接渠道赋能伙伴：连接伙伴业务，洞悉渠道数据，包括代理通、订货通、费用管理、销售预测和外勤访销等功能。
4. 连接全员业务协同：连接企业内部全员，高效业务协同，包括CRM客群、销售日志、流程关联CRM和工作圈等功能。
5. 连接生态和系统：连接外部系统和微信生态，包括钉钉版CRM、企业微信CRM、ERP无缝对接和微信公众号&小程序集成等功能，以营销与服务直达客户。
6. 业务定制平台（PaaS）：高效率、低成本的数字化业务定制平台，包含可视化业务定制、多维权限管理、低代码定制开发、沙盒&更改集等功能。
7. 智能分析平台（BI）：与业务深度融合的智能分析平台，包括协作型BI、场景化BI、多维度目标管理、行业数据驾驶舱等，助力企业科学决策。
8. 数据集成平台+开放平台：实现企业多系统数据同步，构建企业专属应用，包括低代码连接、灵活配置、稳定运行和全面监控OpenAPI等功能。

适用范围：价格不高，最近几年发展迅速，受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎

价格：不提供免费版本，但基础版本300元/人每年，但基础版本不具备CRM功能，所以本质上CRM付费版本1180元/人/年。

优点：国内最成熟的CRM 工具之一，功能丰富

缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。

【官方地址：http://mtw.so/5BFiXc】

2.zoho CRM

Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，最适合外贸企业的CRM系统。从知名度看，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。

核心能力：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟，简介如下Zoho CRM的核心功能包括：

1. 客户管理数据化：统一客户资源，360°客户视图，信息化管理，客户信息记录，报备，自动化分配，分类和画像。
2. 营销活动自动化：邮件、短信、表单营销，市场活动营销。
3. 销售管理流程化：商机自动分配，线索跟进提醒，销售日常管理，绩效管理。
4. 数据分析可视化：销售漏斗图，业绩图表，多种图表/仪表板。
5. 高度定制个性化：灵活定制个性化CRM系统，贴合实际业务需求。
6. 应用系统生态化：构建整合多应用的系统生态。

适用范围：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。

价格：免费版支持3个用户，付费版1000元/人/年起

优点：

• 定制能力：Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇，一是在于其灵活，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，操作简单易上手，学习成本低，只需拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。
• 安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

缺点：免费版本功能有限

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

3.Twenty CRM

源码（GitHub Star 8.8K）：https://github.com/twentyhq/twenty

Twenty CRM是一款出色的开源客户关系管理（CRM）软件，凭借强大而专注的开发人员和开源用户社区，Twenty CRM为各种规模的企业和组织提供了各种各样的功能以及优势特性。Twenty CRM提供了一个整体解决方案，支持与现有系统的无缝集成、可定制的工作流程和全面的报告，从而简化、优化客户关系管理流程。

无论是管理潜在客户、跟踪销售还是培养客户关系，Twenty CRM都能帮助企业提高效率、生产力和整体绩效。通过利用Twenty CRM的强大功能，组织可以获得有价值的见解，改善协作，并做出明智的决策，以推动当今竞争激烈的市场中的增长和成功。

功能特性：

• 联系人管理：轻松管理和组织您的联系人。可以存储有关每个联系人的详细信息，包括他们的姓名、电子邮件、电话号码、地址等。
• 线索管理：可以有效地管理商业线索，并通过销售渠道跟踪他们的进展.可以将潜在客户分配给特定的团队成员，为后续行动设置提醒，并分析潜在客户转化的工作绩效。
• 机会管理：该软件使您能够管理机会和跟踪潜在的交易。可以创建和更新业务机会，将其分配给团队成员，跟踪其进度，并分析完成交易的概率。
• 销售预测：提供销售预测功能，帮助企业预测未来的销售和收入。可以分析历史数据，跟踪趋势，并根据准确的销售预测做出决策。
• 任务和活动管理：支持创建和管理任务和活动。可以设置提醒、向工作组成员分配任务以及跟踪他们的完成状态。这可以帮助用户保持组织性，并确保重要的任务不会被忽视。
• 电子邮件集成：Twenty CRM与流行的电子邮件提供商无缝集成，允许在软件中管理电子邮件通信。可以发送和接收电子邮件，跟踪与联系人的电子邮件交互，并维护所有电子邮件的通信记录。
• 分析与报表：该软件提供强大的报表和数据分析功能。可以生成各种报表，如：销售报表、潜在客户转化报表、绩效报表。这些数据可帮助企业评估进度、确定需要改进的领域并做出有效决策。

技术栈：

• Node
• react
• reactjs
• typescript/javacript
• nestjs

4.Dolibarr

源码（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/Dolibarr/dolibarr

Dolibarr是一款功能强大的开源ERP/CRM软件，专为中小型企业（SMB）而设计。它拥有一系列强大的功能和可定制的选项，使企业能够轻松有效地管理他们的客户关系。

功能特性：

• 联系人管理：Dolibarr允许创建和管理联系人，包括客户、潜在客户、供应商等。可以存储有关每个联系人的详细信息，如姓名、联系人详细信息、地址和通信历史记录。
• 线索管理：可以跟踪线索，并通过销售渠道监控他们的进展。可以将潜在客户分配给特定的团队成员，跟踪他们的互动，并分析他们的转化率。
• 机会管理：该软件能够管理销售机会和跟踪潜在的交易。可以创建和更新机会，将其分配给团队成员，跟踪他们的进度，并分析他们的成功概率。
• 销售订单管理：Dolibarr提供了管理销售订单的功能，包括创建报价，生成销售订单和管理发票。可以跟踪每个销售订单的状态，并生成报告。
• 电子邮件集成：Dolibarr与流行的电子邮件提供商集成，可以在软件中管理电子邮件通信。可以发送和接收电子邮件，跟踪与联系人的电子邮件交互，并维护所有电子邮件通信记录。
• 报告和分析：该软件提供报告和分析功能，以帮助企业分析销售业绩和客户数据。可以生成各种报告，如销售报告、收入报告和客户细分报告，以便于深入了解企业的业务状态。
• 自定义功能：Dolibarr提供自定义选项，可以根据特定需求定制软件。可以配置模块、字段和工作流以实现与企业的业务流程保持一致。
• 与其他系统的整合：Dolibarr支持与其他系统或者服务集成，例如：会计软件、电子商务平台、支付网关等。这简化了公司的业务运营并提高了效率。

技术栈：

•  PHP
• JavaScript 
• MariaDB、MySQL or PostgreSQL

5.Krayin CRM

源码（GitHub Star 4.7K）：https://github.com/krayin/laravel-crm

Krayin CRM是一个高效、用户友好的CRM软件，用于协助企业管理他们的客户关系.

该软件使用Laravel框架开发，提供了丰富的功能和高级特性，使其成为中小型企业（SMB）的理想选择。

凭借其直观的设置过程、简单的配置选项、易用的管理功能和友好的用户界面，Krayin CRM可以使企业轻松地处理客户关系的各个方面，提高整体效率和生产力。

功能特性：

• 联系人管理
• 线索管理
• 机会管理
• 销售预测
• 任务和活动管理
• 电子邮件集成
• 报表和数据分析

技术栈：

• Nginx、Apache
• PHP
• Node
• MySQL、MariaDB

6.IDURAR

源码（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/idurar/idurar-erp-crm

Idurar ERP CRM是一个开源的ERP/CRM软件，用于帮助企业管理客户关系和运营。它提供一系列功能，包括：联系人管理、潜在客户管理、机会管理、销售预测、任务管理、活动管理等，并支持电子邮件集成以及报告和分析。

它提供可定制选项，具备较高灵活性，功能完善，是寻求高效和可定制CRM解决方案的企业的推荐选择。

技术栈：

• Node.js
• JavaScript/ TypeScript
• React.js
• MongoDB

7.YetiForceCRM

源码（GitHub Star 1.6K）：https://github.com/YetiForceCompany/YetiForceCRM

YetiForceCRM是一个强大的开源CRM软件，功能全面，可以有效地管理客户关系、简化销售流程.

凭借其强大的联系人管理，潜在客户管理，机会管理，销售预测以及任务和活动管理功能，YetiForceCRM使企业能够管理客户关系的各个方面，并促进销售成功。

技术栈：

• PHP
• JavaScript
• MySql

8.Suite CRM

源码（GitHub Star 3.9K）：https://github.com/salesagility/SuiteCRM

Suite CRM是一个开源的CRM软件。它提供了一套完整的工具，可用于管理联系人和线索，以支持企业轻松地跟踪所有与客户的互动，有效地管理销售渠道、跟踪机会并监控销售团队的进度。

除了联系人和潜在客户管理，SuiteCRM还支持与电子邮件和日历应用程序的无缝集成，确保不会错过重要会议或后续活动。该软件还包括强大的自动化功能工作流程，能够简化业务流程并提高效率。

SuiteCRM的主要优势之一是其强大的报告和分析功能。借助高级报告功能，企业可以获得有关销售业绩、客户行为和整体业务趋势的宝贵见解。这些见解可以帮助企业做出明智的决策并推动业务增长。

SuiteCRM还提供营销自动化工具，使用户能够创建有针对性的营销活动，跟踪客户参与度，并评估营销活动的有效性。可以轻松管理客户查询，解决问题，并为客户提供卓越的支持。

此外，SuiteCRM支持自定义扩展功能，使用户能够扩展软件的功能并使其适应企业的业务需求。

技术栈：

• PHP
• JavaScript

9.EspoCRM

源码（GitHub Star 1.4K）：https://github.com/espocrm/espocrm

EspoCRM是一个流行了很长时间的开源CRM解决方案，它提供了联系人管理、潜在客户管理、机会管理、销售预测、任务和活动管理、电子邮件集成以及报告和分析等功能。

它使用PHP和JavaScript构建，它高度可定制，并兼容多种数据库。

技术栈：

• PHP
• JavaScript
• MySQL或PostgreSQL

10.Monica

源码（GitHub Star 20.2K ）：https://github.com/monicahq/monica

Monica是一个功能强大、用途广泛的开源个人关系管理系统。有了Monica，你就有能力细致地记录你生活的方方面面，包括你的客户关系、人际关系、联系人和联系人的重要细节。通过设置重要事件和最后期限的提醒，保持在你日程表的顶端。它能够详细而全面地记录你的互动和经历，轻松跟踪您的活动和管理任务，保持工作有序和高效运行。

技术栈：

• PHP
• Vue
• Composer
• Mysql、PostgreSQL

11.OroCRM

源码（GitHub Star 906）：https://github.com/oroinc/crm-application

OroCRM是一个开源CRM应用程序，它提供了客户360度视图，可开箱即用，也可以根据特定的业务需求进行定制开发。

功能特性：

• 灵活的自定义：OroCRM允许广泛的自定义，以定制应用程序，以满足特定的业务需求。这包括自定义字段、工作流和用户界面，确保CRM系统适应组织的独特需求。
• 360度客户视图：OroCRM的主要优势之一是它能够提供客户的全面视图。它整合了来自各种来源的客户数据，包括销售，营销和客户服务互动，让用户全面了解每个客户的历史和偏好。
• 销售和机会管理：OroCRM提供强大的销售和机会管理功能，使组织能够跟踪线索，管理销售渠道和预测收入。它提供了用于管理联系人、帐户和销售活动的工具，使销售团队能够有效地管理和培养客户关系。
• 营销自动化：借助OroCRM，组织可以通过自动化各种营销任务来简化营销工作。它支持潜在客户生成、营销活动管理、电子邮件营销和客户细分，帮助企业与潜在客户互动，并通过客户旅程培养他们。
• 客户服务和支持：OroCRM包括管理客户服务和支持交互的功能。它提供了票务和案例管理功能，使组织能够有效地跟踪和解决客户问题。通过集成的通信工具，团队可以协作并为客户提供及时的支持。

技术栈：

• PHP
• Html、JavaScript
• Mysql、PostgreSQL

结论

无论是免费版、开源版还是破解版CRM，大多存在一些功能上或人数上的限制，用户也会面临着数据泄漏、服务停止、更新迭代困难等风险。如果预算允许，付费CRM绝对是上佳选择。

本土CRM供应商中不乏纷享销客、销售易这样的佼佼者。例如纷享销客连接型CRM将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。

延伸阅读：如何选择合适的 CRM 系统？

如果您最终决定做正确的事情并获得 CRM，那么这里列出了您在选择其中一种 CRM 工具时应该考虑的最重要事项。确保它有免费试用版以帮助确保它是适合您的系统也特别有帮助。

易于使用和支持

CRM 系统及其业务联系人管理器有多种形状和大小，因此某些 CRM 工具比其他工具更简单、更可用。可用性是每个成功的 CRM 系统的关键组成部分，因为从小型企业 CRM 到大型企业 CRM，经理、主管和行政人员都使用它，并且用户之间的技能可能存在很大差异。您还将找到适合小型企业的最佳 CRM 和最佳联系人管理器。

如果需要任何技术（或其他）帮助，您的 CRM 供应商还应该提供质量支持。这就是为什么使用最好的 CRM 软件非常重要，无论它是适合小型企业、中型企业还是大型企业的最佳 CRM。

功能

CRM 系统的可用性，尤其是其联系人数据库至关重要，但它所具有的功能在“使 CRM 应用程序与众不同的因素”列表中甚至更高。当然，您需要具有最佳联系人管理系统的顶级 CRM 软件。这就是 CRM 比较如此重要的原因。购买 CRM 时，您应该确保软件中提供对您的企业成功最重要的功能。您还需要了解是否需要小型企业 CRM。您需要看看最适合您业务的。最好的 CRM 软件和理想的 CRM 应该具有联系人管理软件、潜在客户管理、活动管理、电子邮件跟踪、社交媒体管理、销售渠道跟踪、交易和任务、报告和仪表板以及移动应用程序等功能。

集成

优秀 CRM 系统的另一个重要特征是支持第三方集成。大多数现代 CRM 和顶级联系人管理软件允许公司集成所有主要使用的会计、电子邮件、存储和电子商务应用程序（例如 Dropbox、QuickBooks、Google Drive、Box 等）。这有助于确保一切都连接、同步和简化。检查您的 CRM 比较 ，以了解什么最适合您。

可定制

每个企业都有自己独特的元素和 CRM 工具，联系人管理软件应该能够补充和整合它们。没有一种万能的 CRM 解决方案，您的供应商应该能够提供可根据您的特定业务需求进行定制的定制解决方案。您只需查看 CRM 比较即可知道什么最适合您。

安全

安全性是 CRM 系统及其业务联系人管理器（至少在具有复杂联系人管理系统的顶级 CRM 软件中）所需的另一个明显特征。您的 CRM 联系人管理器应用程序应包含与您的业务密切相关的所有内容，以及有关客户及其公司的信息。您希望您的 CRM 系统成为小型企业或大中型企业的最佳业务联系人管理器，并且具有严格的安全性并免受来自网络犯罪世界的攻击。

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