开源CRM系统有哪些

分享7款知名CRM系统：1.zoho CRM；2.纷享销客；3.SuiteCRM；4.Odoo；5.OroCRM；6.YetiForce；7.CiviCRM。其中5款为CRM开源系统，2款为非开源CRM工具。

开源CRM是一种客户关系管理工具，它的特点是源代码可以被公众查看、使用和修改，以便于定制和与其他软件整合。优秀的开源CRM不仅使用简单，而且功能强大、成本效益高。通常，需要特定功能或自定义解决方案的技术团队会选择使用开源CRM。不过，需要强调的是虽然开源CRM优势很多，但同样存在一些不可忽视的缺点，比如：

由于开源CRM的代码是公开的，可能存在安全风险。
开发和维护成本高：由于开源软件需要一定的技术知识来安装、维护和定制，我们曾算过一笔账：购买一个商业版CRM系统的成本是约是15万/年（中小团队）；开源crm系统二开最少需要一个专门的程序员来开发+长期维护，而一个程序员的薪资至少在20-30W/年，但二开前期人员投入一定不止1个人。
开源CRM的高度定制性意味着它可能没有那么直观易用。

但也不排除技术资源丰富，具有特定功能需求的情况，所以这本文除了对比市场上主流的5款开源CRM，以及2款顶级的非开源CRM，希望能对大家带来一定参考。

1.zoho CRM

Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。

适合的范围：Zoho CRM 的产品体系，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。

安全性方面：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

就功能而言：虽然CRM系统的功能可能每个供应商都不太一样，但大致离不开这么几个功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心之一。因为其它几个功能都有其它工具可以取代，比如客户管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和报表，也有专门的工具。只有销售自动化，是CRM要解决的主要客户痛点问题，而这正是Zoho Crm最出色的地方。

除此以外，它的核心功能包括：

线索管理：跟踪销售线索、自动化评分、帮助快速识别高质量线索并利用详细的联系人信息进行跟进。
商机管理：在更短的时间内达成更多交易。跟踪商机的每一个阶段，并有序计划和执行每个阶段的任务活动。
工作流自动化：利用工作流，自动化跟进线索、更新字段、创建任务等等；
销售流程管理：根据实际销售流程在CRM中设置规则，比如分配销售线索、审批折扣、验证数据有效性等等。

以及BI数据报表、销售活动管理、进存销管理、绩效管理等。

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

2.纷享销客

纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。

同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

功能介绍：

基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；
具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。
简单易用，具备移动端；
具备企业IM沟通等功能，且支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；
支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；
有证据的数据安全系数；

【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】

3.SuiteCRM

如果你打算使用一个开源的客户关系管理系统（CRM）进行特定的整合或创建自定义版本，SuiteCRM是一个不错的选择。它不仅提供了无限的客户线索和联系记录，还为你带来了详细的数据分析和报告，帮助你进行销售决策。在所有开源的CRM中，SuiteCRM是最容易使用的。

SuiteCRM非常功能强大，提供了很多选项。对于那些想找一个与Salesforce类似的开源CRM，这是一个很好的选择。它拥有完整的功能，满足你运行和定制销售流程的所有需求。其特色之一是其定制的图表报告，这些报告在视觉上很吸引人，并且在功能上比其他许多CRM的报告更为出色。

但是，使用SuiteCRM的同时，也可能遇到一些挑战。首先，要完全掌握和使用其所有功能，你可能需要相当高的技术知识。其次，虽然它提供了很多高级功能，但与其他开源CRM相比，其支持服务的价格可能会比较高。所以，如果你想充分利用它，你最好有一个技术水平很高的团队来支持。

此外，SuiteCRM的公司位于伦敦，所以其定价是基于英镑的。目前，其每月的基础费用为95英镑，大约相当于125美元。但这个价格会随着货币汇率的变化而有所波动。

适合的用户：

对于那些希望通过修改源代码对CRM进行定制并且需要一个即插即用的解决方案的人，应该考虑选择SuiteCRM。特别是那些想要一个既有Salesforce那样的功能，又是完全开源的用户，这是个理想的选择。

优点与缺点：

优点：

提供了用于建立客户关系的定制工具。
兼容所有操作系统。
使用REST API，可以轻松地与其他系统整合。

缺点：

使用前需要先下载软件。
主要的技术支持主要依赖于线上社区。
使用时需要相当高的技术知识。

【官网：https://suitecrm.com/】

4.Odoo

Odoo被选中是因为它有很多强大的应用程序，这些程序都能很好地一起工作，其提供的功能远远超出了基础的客户关系管理（CRM）工具。用户可以免费下载Odoo的开源版本，而且还有额外的服务可以购买和托管。Odoo包含了许多完整的业务应用程序，有助于确保各种业务流程能够流畅地一起运作。

尽管Odoo本身具有报告功能，但相比其他工具，还有更出色的报告工具。而且，为了充分发挥Odoo的全部功能，用户可能需要的技术知识比其他CRM工具的标准要求还要高。

Odoo适合哪些人使用：

那些想要一个更完善的工具来管理他们的整体业务活动，同时还有技术能力为其应用程序创建报告的企业，应该考虑选择Odoo。值得一提的是，Odoo可以与超过10,000个其他应用连接，使其集成的选择比其他CRM工具更多。

Odoo的优点和缺点：

优点：

它拥有可以整合的应用，这些应用可以帮助企业更简单地运行他们的所有业务活动。
它的设计是模块化的，这意味着用户可以根据自己的需求选择想要的功能。
它的开源版本能与10,000多个其他应用进行连接。

缺点：

与其他工具相比，Odoo可能使用起来不那么易上手。

【官网：https://www.odoo.com/】

5.OroCRM

OroCRM是为多种企业设计的，特别是那些涉及电子商务和零售的企业。这款CRM工具有一个功能强大的报告系统，可以追踪从网站的收益到客户购买频率的各种数据。OroCRM还有一个平台，允许用户与第三方工具连接，它还可以与多种软件兼容，包括Magento、Mailchimp、Zendesk、亚马逊和eBay。

OroCRM的功能很全面。它不仅可以管理客户信息，还可以帮助公司为其团队创建特定的工作流程。另外，它有一个性能面板，让你可以看到团队的表现，可以测量关键绩效指标(KPI)，并了解公司或产品的总体表现。

OroCRM有一个免费的版本，称为社区版。对于那些对其企业版感兴趣的用户，该版包含了更多的功能，但需要支付费用。要知道具体的价格，你需要直接与他们联系。

对于哪些公司来说，OroCRM最适合呢？那就是那些电商企业，特别是那些希望定制报告或需要与其他很多软件连接的企业。

OroCRM的好处包括：

它与一些主流的电商平台完美兼容。
它的报告功能既直观又有很多定制选项。
它提供的市场平台能与许多第三方工具集成。

而OroCRM的不足有：

他们的客户支持主要针对付费的企业版用户。
它没有移动应用版本。

【官网：https://oroinc.com/orocrm/】

6.YetiForce

YetiForce提供的模块系统使得根据企业的特定需求对其进行调整变得简单。在你真正尝试根据自己的需要对其进行定制之前，你可以从100多个模块中进行选择，这使得系统非常的灵活和用户友好。此外，YetiForce可以与多种业务应用整合，为你在一个地方展示各种关键数据和信息。

YetiForce是其中一款价格非常亲民的开源CRM软件，因为它基本上是免费的。用户只需为一些额外的服务支付费用。其中，最受用户欢迎的服务是其优化的托管服务，其起价为每月45欧元（发布时大约等于51美元），并确保为大量的用户提供支持。鉴于其丰富的定制和整合功能，其价位显得十分有竞争力。

适用人群：YetiForce这款CRM软件价格适中且使用简单，特别适合那些不具备深厚技术背景的企业使用。得益于它的模块系统，这些企业可以在不深入修改源代码的情况下，轻松定制该软件。

好处和不足：

好处：

容易个性化的模块系统。
内置的电子邮件平台。
便于快速查看关键信息的小部件系统。

不足：

其报告功能相对较弱。
没有专门的移动应用。
不提供潜在客户评分机制。

【官网：https://yetiforce.com/pl/】

7.CiviCRM

CiviCRM是一款可以免费下载使用的软件。虽然它不提供云托管服务，但作为一个CRM工具，它是免费的，而且功能强大和高度可定制。这款软件主要服务于非营利组织，为这些组织提供了一些专门的功能，比如用于追踪捐款的工具。在它的基础功能中，已经涵盖了绝大多数用户所需要的功能，特别是它出色的报告功能，内置了可以根据需要定制的40种报告。

对于哪些人来说这款软件最适合：对于那些预算紧张的人来说，CiviCRM是一个很好的选择。它尤其针对非营利组织，并为这些机构提供了如活动和会员管理这样的特色功能。