免费CRM适合初创企业和小型团队，提供基础客户管理和销售追踪功能，但可能在支持、定制和集成方面有限。相比之下，付费CRM为中大型企业提供全面解决方案，支持高级功能、深度定制、丰富集成选项和专业客户服务，确保随着企业发展，系统可持续扩展。因此，选择哪种CRM，应基于公司规模、预算和长期发展计划做出明智决策。
CRM 帮助企业以更有效的方式管理潜在客户流，通过帮助用户管理日常任务来确保更好的转化。
传统上，CRM 部署在内部，企业需要花费大量资金购买永久许可证并让 AMC 获取更新。
然而，随着 SaaS（软件即服务）的发展，许多新参与者提出了他们的解决方案，该解决方案易于部署，因为客户只需订阅该服务，其他一切都由公司（提供解决方案的公司）管理）本身。
从而节省成本并提供软件的实时升级。
这些基于 SaaS 的解决方案非常易于使用，可以在世界任何地方 24×7 进行访问，并且比内部解决方案提供更多的定制功能。
随着行业的发展，许多参与者提出了他们的解决方案，这些解决方案要么是免费的（有广告支持），要么以极低的价格提供，以与 Salesforce 等较大的参与者竞争。
然而，并非所有免费软件都支持广告，有些软件是开源的，可以将它们部署在其服务器上。
因此我们可以将CRM软件行业分为四类。
- 免费和开源软件。
- 广告支持的免费软件。
- 付费 CRM 软件价格实惠。
- 付费软件定制化程度高，价格昂贵。
每个类别的解决方案提供商都针对不同的客户群体，因为没有一个解决方案可以满足所有类型的客户，即使是高度可定制的软件也是如此。
免费开源软件
人人都爱自由软件，开源才是王道。下载原始源代码并将其部署在您自己的服务器上，并且永远无需支付许可证费用。简单且最实惠。
等等，没那么快。
是的，它们可以免费下载和安装，但不是最便宜的。
你可能会问为什么？
仅下载代码并不能解决您的问题。您仍然需要；
- 获取服务器来部署代码。同样是有成本的。
- 需要开发人员根据您的要求更改代码。您将需要一名永久开发人员进行管理。
- 您将需要系统管理员来管理服务器、进行升级并确保服务器的安全。
如果你把所有这些成本加起来，那么你刚刚下载的免费软件会给你带来沉重的经常性开支，因为管理人力资源比支付月费要困难得多。
广告支持的免费软件
另一种选择是使用免费的广告支持 CRM 软件。无需维护代码或聘请系统管理员来管理服务器的麻烦，并且在使用该软件时您将需要支付一些广告费用。
免费是最好的，我个人喜欢免费的东西，但天下没有免费的午餐。
当您允许发布商使用您的个人或企业数据向他们展示个性化广告时，您将面临隐私和客户的风险，因为发布商可以访问您 CRM 中的每个数据项。
其他第三方根据您的个性化数据滥用数据进行促销的风险也非常高。
因此，除非您使用该软件进行非专业工作，否则不建议使用有广告支持的免费软件。
付费 CRM 软件（适用于小型企业）
市场上不乏 CRM 软件，这些软件对于小型企业来说非常实惠且易于使用。
廉价的 CRM 软件是开始潜在客户管理之旅的好方法，根据服务提供商的不同，您可以获得许多功能，这些功能与昂贵的 CRM 软件相当，但可能无法定制。
您可以在市场上以不同的价格获得所有级别的 CRM 应用程序。例如，Intueri CRM 提供线索管理、联系人管理、帮助台和发票，每月费用均低于 100 美元。
在开始使用 CRM 应用程序时，需要考虑以下几点：
- 您的服务提供商是否为您提供有关正常运行时间的服务级别协议？
- 他们的隐私政策是什么以及您的数据的安全性如何？
- 他们对长期续订有折扣吗？或者价格锁定期是多少？您不会希望在将所有数据添加到 CRM 中几个月后价格上涨 50% 感到惊讶。
- 更多功能，更适合您。如果您可以在一个地方获得所有三种不同的软件，为什么要向三个不同的供应商支付费用呢？
虽然功能越多越好，但切勿仅通过查看 CRM 提供的功能列表来选择 CRM，因为您可能甚至不需要其中的 10%。
因此，当您只需要 10 个功能（可以以 200 美元/m 的价格购买）时，为 50 个功能支付 500 美元/m 是没有意义的。
付费CRM应用程序（适用于企业客户）
作为企业，您永远不应该探索免费软件，即使对于小型团队也不行，因为您拥有的客户数据比您为软件本身支付的成本更有价值。
即使是更便宜的解决方案也不值得考虑，不是因为解决方案提供商的可信度存在问题，而是因为软件需要定制。
Salesforce、Oracle 或 SAP 等大型软件解决方案可以提供高水平的定制。
然而，有时，如果他们的解决方案正是您正在寻找的，那么与小型提供商合作会更有意义。
例如，对于垂直业务，您需要一种方法来跟踪您的现场人员、一个 CRM 来管理潜在客户以及一个帮助台来管理客户查询，那么您可以使用像 Intueri 这样的解决方案，因为我们已经准备好使用可用于相同目标的解决方案，另一方面，即使像SAP这样的大公司也需要大量的时间和金钱来提供相同的解决方案。
要总结为您的企业选择 CRM 的最佳方法，您需要考虑以下几点。
- 免费，仅当它供个人使用并且数据隐私不是您所关心的时候。
- 如果您需要支持、数据隐私、SLA 和定制，则需付费。
- 如果您有系统管理员和开发人员有空来实施它，则可以开源。
- 如果您需要大量定制和 ERP 之类的系统，并且准备支付超过 1 万美元的年费，那么昂贵的 CRM 解决方案。
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