免费 CRM 与商业付费 CRM的区别

免费CRM适合初创企业和小型团队，提供基础客户管理和销售追踪功能，但可能在支持、定制和集成方面有限。相比之下，付费CRM为中大型企业提供全面解决方案，支持高级功能、深度定制、丰富集成选项和专业客户服务，确保随着企业发展，系统可持续扩展。因此，选择哪种CRM，应基于公司规模、预算和长期发展计划做出明智决策。

CRM 帮助企业以更有效的方式管理潜在客户流，通过帮助用户管理日常任务来确保更好的转化。

传统上，CRM 部署在内部，企业需要花费大量资金购买永久许可证并让 AMC 获取更新。

然而，随着 SaaS（软件即服务）的发展，许多新参与者提出了他们的解决方案，该解决方案易于部署，因为客户只需订阅该服务，其他一切都由公司（提供解决方案的公司）管理）本身。

从而节省成本并提供软件的实时升级。

这些基于 SaaS 的解决方案非常易于使用，可以在世界任何地方 24×7 进行访问，并且比内部解决方案提供更多的定制功能。

随着行业的发展，许多参与者提出了他们的解决方案，这些解决方案要么是免费的（有广告支持），要么以极低的价格提供，以与 Salesforce 等较大的参与者竞争。

然而，并非所有免费软件都支持广告，有些软件是开源的，可以将它们部署在其服务器上。

因此我们可以将CRM软件行业分为四类。

免费和开源软件。
广告支持的免费软件。
付费 CRM 软件价格实惠。
付费软件定制化程度高，价格昂贵。

每个类别的解决方案提供商都针对不同的客户群体，因为没有一个解决方案可以满足所有类型的客户，即使是高度可定制的软件也是如此。

免费开源软件

人人都爱自由软件，开源才是王道。下载原始源代码并将其部署在您自己的服务器上，并且永远无需支付许可证费用。简单且最实惠。

等等，没那么快。

是的，它们可以免费下载和安装，但不是最便宜的。

你可能会问为什么？

仅下载代码并不能解决您的问题。您仍然需要；

获取服务器来部署代码。同样是有成本的。
需要开发人员根据您的要求更改代码。您将需要一名永久开发人员进行管理。
您将需要系统管理员来管理服务器、进行升级并确保服务器的安全。

如果你把所有这些成本加起来，那么你刚刚下载的免费软件会给你带来沉重的经常性开支，因为管理人力资源比支付月费要困难得多。

广告支持的免费软件

另一种选择是使用免费的广告支持 CRM 软件。无需维护代码或聘请系统管理员来管理服务器的麻烦，并且在使用该软件时您将需要支付一些广告费用。

免费是最好的，我个人喜欢免费的东西，但天下没有免费的午餐。

当您允许发布商使用您的个人或企业数据向他们展示个性化广告时，您将面临隐私和客户的风险，因为发布商可以访问您 CRM 中的每个数据项。

其他第三方根据您的个性化数据滥用数据进行促销的风险也非常高。

因此，除非您使用该软件进行非专业工作，否则不建议使用有广告支持的免费软件。

付费 CRM 软件（适用于小型企业）

市场上不乏 CRM 软件，这些软件对于小型企业来说非常实惠且易于使用。

廉价的 CRM 软件是开始潜在客户管理之旅的好方法，根据服务提供商的不同，您可以获得许多功能，这些功能与昂贵的 CRM 软件相当，但可能无法定制。

您可以在市场上以不同的价格获得所有级别的 CRM 应用程序。例如，Intueri CRM 提供线索管理、联系人管理、帮助台和发票，每月费用均低于 100 美元。

在开始使用 CRM 应用程序时，需要考虑以下几点：

您的服务提供商是否为您提供有关正常运行时间的服务级别协议？
他们的隐私政策是什么以及您的数据的安全性如何？
他们对长期续订有折扣吗？或者价格锁定期是多少？您不会希望在将所有数据添加到 CRM 中几个月后价格上涨 50% 感到惊讶。
更多功能，更适合您。如果您可以在一个地方获得所有三种不同的软件，为什么要向三个不同的供应商支付费用呢？

虽然功能越多越好，但切勿仅通过查看 CRM 提供的功能列表来选择 CRM，因为您可能甚至不需要其中的 10%。

因此，当您只需要 10 个功能（可以以 200 美元/m 的价格购买）时，为 50 个功能支付 500 美元/m 是没有意义的。

付费CRM应用程序（适用于企业客户）

作为企业，您永远不应该探索免费软件，即使对于小型团队也不行，因为您拥有的客户数据比您为软件本身支付的成本更有价值。

即使是更便宜的解决方案也不值得考虑，不是因为解决方案提供商的可信度存在问题，而是因为软件需要定制。

Salesforce、Oracle 或 SAP 等大型软件解决方案可以提供高水平的定制。

然而，有时，如果他们的解决方案正是您正在寻找的，那么与小型提供商合作会更有意义。

例如，对于垂直业务，您需要一种方法来跟踪您的现场人员、一个 CRM 来管理潜在客户以及一个帮助台来管理客户查询，那么您可以使用像 Intueri 这样的解决方案，因为我们已经准备好使用可用于相同目标的解决方案，另一方面，即使像SAP这样的大公司也需要大量的时间和金钱来提供相同的解决方案。

要总结为您的企业选择 CRM 的最佳方法，您需要考虑以下几点。

免费，仅当它供个人使用并且数据隐私不是您所关心的时候。
如果您需要支持、数据隐私、SLA 和定制，则需付费。
如果您有系统管理员和开发人员有空来实施它，则可以开源。
如果您需要大量定制和 ERP 之类的系统，并且准备支付超过 1 万美元的年费，那么昂贵的 CRM 解决方案。

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