CRM 缓解或解决的 9 个业务问题

实施 CRM 系统有很多不同的好处。无论你的企业规模或所在行业有多大，CRM 解决方案都是提高销售和营销效率的绝佳工具。但具体而言 CRM可以解决哪些问题？本文将详细介绍：

CRM 缓解或解决的 9 个业务问题

杂乱、分散的数据

企业面临的最大挑战之一是处理混乱、随意组织的数据。当寻找重要的销售信息并查看各种文档、图表和电子表格时，这可能会成为一个更加严重的问题。 CRM 解决方案将集中你的所有数据，让你更轻松地在需要时准确找到所需内容。

不规则的工作流程

拥有 CRM 解决方案意味着你可以标准化各种任务和分配工作流程。当每个员工都知道他们应该如何执行特定任务并知道如何将详细数据输入系统时，就可以减少混乱并提高生产力。当员工了解彼此以及他们的 CRM 的期望时，他们的工作将会更加顺利。

客户服务乏善可陈

如果没有面向服务的工具和功能，提供优质的客户服务可能会具有挑战性。许多 CRM 解决方案提供了多种服务功能。这包括客户票务、内置电话和消息、对话机器人、客户旅程管理等。许多 CRM 都是根据特定需求或行业而开发的，因此很容易找到重点关注客户服务的解决方案。

销售预测不准确

CRM 为你的业务提供帮助的最重要方式之一是整合从各种来源收集的数据并使用该数据来预测未来的销售。例如，CRM 可以分析过去的销售趋势和习惯，预测可实现的销售收入，并帮助你的业务规划未来的增长。对于企业级的所有业务来说，这是一个至关重要的功能。

远程工作效率低

借助基于云的 CRM 解决方案，员工可以更轻松地在家工作或在出差时访问文档。他们需要一台笔记本电脑和互联网接入。 CRM 供应商提供利用 GPS 和摄像头等移动功能的移动解决方案也变得越来越流行。这也意味着员工只需使用一台移动设备即可提高工作效率，而无需携带笔记本电脑。

缺乏社会洞察力

作为一家企业，参与并了解社交媒体至关重要。如果你的组织一直在努力寻找合适的工具来监控社交场景，请不要再犹豫了。 CRM 解决方案具有专用于社交媒体管理和营销的各种功能。你可以安排帖子、访问分析、监控竞争对手等等。根据你的个人需求，你可以找到一种重点关注社交功能而不是销售或客户服务的解决方案。

不良的客户沟通

CRM 是改善与潜在客户、客户和潜在客户沟通的好方法。你可以从一个位置给你的联系人打电话、发消息或发送电子邮件。轻松访问你之前与该联系人的所有互动的日志，或访问客户现有的购买历史记录以解决他们的任何问题或疑虑。许多 CRM 还允许你通过社交媒体消息系统做出回应。

销售和营销合作很少甚至没有

由于 CRM 集中了不同的流程和数据，因此它是鼓励或改善营销和销售团队之间沟通的好方法。如果没有营销团队，销售人员就没有人可以跟进。没有销售团队，营销就没有明确的目标。他们联系紧密，但在业务环境中通常彼此完全分开。借助 CRM，信息沟通和共享变得更加容易。

报告乏善可陈

你的 CRM 可以根据你的销售和营销数据提供实时报告。许多解决方案还允许你使用图表、图形和其他视觉辅助工具创建自定义报告。这对于经常开会的用户特别有帮助。借助 CRM，你可以根据最新数据轻松快速地创建具有专业外观、适合会议使用的报告。

延伸阅读：主流的CRM系统

1.纷享销客：根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。

同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。【地址：http://mtw.so/5BFiXc】

2.Zoho Crm：是更适合外贸企业的CRM系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

定制能力：Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇，一是在于其灵活，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，操作简单易上手，学习成本低，只需拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。
安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

缺点：免费版本功能有限

以上就是关于CRM 缓解或解决的 9 个业务问题的全部内容。