CRM系统是客户关系管理系统的缩写，是利用信息科学技术实现市场营销、销售、服务等活动自动化的一种管理经营方式。它是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。CRM系统主要包括以下几个方面：客户信息管理、销售机会管理、销售预测、销售业绩分析、客户服务管理等。CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。
一、什么是CRM系统
CRM，英文 Customer Relationship Management 的缩写，中文全称为客户关系管理。通常情况人们所说的CRM特指CRM系统软件。CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统，它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。
CRM是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。
二、CRM系统有什么用
1、帮助业务人员进行销售管理。通过CRM系统能够全方位的对客户信息进行了解，还能够了解客户的需求和购买意向，这样就能够对客户的购买意向进行分析，更准确的把握客户的需求和商机。
2、提高企业销售额。CRM系统最明显的作用就是能够提高企业的销售额，可以对已经录入的客户信息进行全方位的分析，并对有购买意向的客户进行重点跟进，从而进一步提高企业的销售额。
3、改善运营问题。通过CRM系统还能够发现销售流程中工作效率较为低下的部分，这样就能够进一步提高企业的销售效率。
三、主流的CRM系统有哪些
1.纷享销客：通过百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。【官网：http://mtw.so/5BFiXc】
2.Salesforce：全球知名客户关系管理系统，功能成熟，但比较遗憾的是在2022年开始撤出中国市场，不排除像其他国外产品那样停止服务的情况。【官网：https://www.salesforce.com/cn/】
3.销售易：销售易Neocrm是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额仅次于纷享销客的CRM的厂商。【官网：https://www.xiaoshouyi.com/】
4.HubSpot：海外一款免费的客户关系管理系统，但国内使用存在一定的安全风险。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据。
5.金蝶EAS CRM：主要服务对象是那些正在成长中的、成熟型和已经稳定的中小企业提供完整的客户关系解决方案。目前，其客户群主要是中小企业，市场份额占有也不是很大。【官网：https://www.kingdee.com/】
四、如何判断CRM管理系统是好是坏
1、了解行业属性和企业特点
在判断销售管理系统的好坏之前，需要先了解企业所处的行业属性，比如酒店行业和教育行业，在行业特点的影响下导致线索的转化的核心节点不一样，对于销售管理系统也有不同需求。企业发展阶段和规模的不同，对销售管理系统的需求也不一样。
因此，一个销售管理系统能不能与自己所在的企业相匹配，是否能满足企业自身的业务流程体系，这是非常重要的一个判断依据。
2、方便统筹化管理
团队的健康发展离不开管理者的统筹管理与明确的发展规划，那么销售管理系统首先要基于对管理者的方便；比如员工去拜访客户也能通过手机实时工作汇报，管理层在销售管理系统就能够一目了然，随时掌握员工最新动态，并且还能对于新的员工业务跟进做出线上点评，帮助员工更快的成长。
3、功能模块是重中之重
功能模块一直都是销售管理系统最重要的部分，市面上的销售管理系统形形色色，因为功能多，所以选择也多，需要先确认最重要的功能点能顺滑、易用，才能在之后的使用过程中达到优异效果，事半功倍。
4、确认实际操作体验
易用性、实用性是所有软件选择中应该重点考虑的点，一款销售管理系统是否优异，从它的操作上就可以看的出来。逻辑清楚，操作简单的软件系统往往都是企业的优选，因为简单、实用的软件系统，往往都是逻辑清楚，这样的软件才能真正使用起来，助力企业在接下来的经营活动占据主动性。
5、考察系统稳定性
“稳定”这个词很好理解，就是系统的稳定性要好。稳定性体现在两点上：日常使用中，系统“BUG”少，不会出现逻辑性的错误使软件系统无法运行；同时，软件运行稳定，能支持企业在长期发展过程中的使用需求。
6、需具备灵活性
大多数企业都处于业务变化的过程中，因此需要考虑企业在三到五年内可能出现的业务变化，比如：是否有新业务、业务流程的变化；当企业发展有需要时，能灵活配置新的功能模块，支持企业不断发展变化。
以上就是关于CRM系统的全部内容。
