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什么是CRM

CRM即客户关系管理,CRM 涵盖了企业在销售营销客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。如何做好客户关系管理是企业必须积极应对的问题。借助 CRM 软件,企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动。先进的 CRM 系统还提供其他工具,用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动,帮助企业进行有效的客户管理。

一、什么是CRM

CRM即 Costumer Relationship Management(客户关系管理)。根据定义,CRM 涵盖了企业在销售营销客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。如何做好客户关系管理是企业必须积极应对的问题。借助 CRM 软件,企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动。先进的 CRM 系统还提供其他工具,用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动,帮助企业进行有效的客户管理。

二、CRM 的优势

1、提升客户体验

利用CRM系统帮助联络中心代表和现场服务技术人员全面了解客户,从而交付个性化的客户体验并迅速解决问题。

2、提高客户保留率

提供个性化服务,打动客户,赢得客户忠诚度。利用实时分析功能,确定非常适合的推介方案、恰当的时机和理想的渠道。

3、提高销售收入

利用面向销售团队自动化、销售线索管理、预测、交叉销售以及电子商务等领域的集成式CRM工具,更好地了解销售管道的情况,提升销量。

4、提高流程效率

利用自动化流程和规划好的后续提示,帮助企业的销售、营销和服务团队提高工作效率。

5、加强协作,更智慧地工作

借助协作式 CRM 系统,在团队、部门和内外部利益相关方之间共享信息,在每个接触点为客户提供更优质的服务。

三、如何部署CRM系统

现代CRM系统一般分为本地模式、云端模式以及混合不是部署模式,选择何种CRM系统部署模式取决于你的业务类型以及规模。

1、本地部署 CRM

本地CRM系统指企业从服务商处买断CRM软件,并将其部署于企业自身的服务器中。这种方式企业在初期投入的成本较多,且后续维护皆由企业自身负责,若随着企业业务的发展想要添加新的模块,则需要IT部门的协助,或再次向服务商购买。但本地部署的CRM系统由于在企业自身的服务器中,隐私性与安全性也有一定的保障。

2、云端CRM

对于多数中小企业来说,他们希望选择前期投入较低同时能够满足企业业务需求的CRM系统,采用云CRM系统对他们来说是更为明智的选择。云CRM系统通常按照用户的使用量付费,避免了资源的浪费。同时将客户数据部署于云端后,也方便了员工远程访问CRM系统,使客户管理更加便捷。

3、混合CRM模式

混合CRM模式是上述两种模式的折中,很多大型企业在数字化转型阶段都采用了这种模式,既保留本地CRM系统又利用云端CRM系统的先进功能,但我们仍需看到在未来,企业管理系统迁移至云端是大势所趋。

以上就是关于什么是CRM、CRM的优势以及如何部署CRM系统的全部内容了,希望对你有所帮助。

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