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CRM系统有哪些功能

CRM系统的功能有:1、联系人管理;2、互动管理;3、销售线索管理;4、工作流自动化;5、客户分析;6、CRM 集成;7、安全的移动 CRM。现在,企业可以简化所有面向客户的流程,并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动,从而巩固客户关系。

一、CRM系统的功能

经历数十年的发展,现代 CRM 系统不仅包含基础的 CRM 职能,还拥有更先进的功能,远远超越了过去的联系人分类和归档功能。现在,企业可以简化所有面向客户的流程,并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动,从而巩固客户关系。

企业不仅希望通过 CRM 系统实现联系人、销售线索和客户互动管理,还想进行商业分析,实现流程自动化。事实上,企业希望 CRM 系统具备所有相关功能。当然,这些功能较好是全面集成的。幸运的是,现代 CRM 系统能够满足以上所有需求。

1、联系人管理

CRM系统将客户信息(包括名称、联系信息、社交媒体帐号和优选联系方式)安全存储在中央数据库中,支持整个团队全天候实时访问。

2、互动管理

追踪所有客户互动,包括通过电子邮件、电话、社交媒体和聊天会话等方式进行的互动,全方位了解每一位客户,并交付一致的跨渠道体验。

3、销售线索管理

对销售管道内的销售线索加以识别、评分和追踪,将更多潜在客户转化为顾客。借助 CRM 系统,企业可以整合销售线索发掘、销售管道管理和销售线索培育活动。

4、工作流自动化

自动执行联系记录数据输入等重复性手动任务,并利用嵌入式人工智能和机器学习的强大功能,在社交媒体和消息应用中支持基于聊天机器人的互动。

5、客户分析

借助按需配置的 CRM 报告功能和交互式仪表盘,在正确的时间获取正确的洞察;还可以预测客户需求,打造个性化的客户体验,并即时采取适当的行动。

6、CRM 集成

将 CRM 系统与企业的网站、电子邮件和日历平台、会计和开票软件、客户调查、文档管理以及电子签名系统相集成,一站式执行所有操作。

7、安全的移动 CRM

支持通过任何设备,随时随地使用所有 CRM 功能。此外,CRM 云解决方案还应帮助简化安全管理、数据隐私和 GDPR 合规方面的要求。

二、CRM系统中运用的技术

随着业务需求与客户体验的不断发展,CRM系统与现代智能技术的结合已成为必然趋势,大数据、人工智能、云计算等技术推动着CRM系统日趋智能化。

1、大数据与CRM

在营销方式不断创新的今天,大数据与CRM的结合,能够帮助企业在茫茫人海中寻找到自己的目标客户,并通过用户行为趋势预测客户需求,便于企业为客户提供更加个性化的服务与体验。大数据时代,成功利用数据是维护好客户关系的关键。

2、人工智能与CRM

人工智能进入CRM领域是对传统CRM系统的一次挑战。人工智能使得机器能够利用人类思维思考问题,对于基础性营销活动来说,人工智能可以帮助销售等服务人员处理重复繁杂的营销工作,如电子邮件的处理,使得员工可以有更多的时间用于核心的任务。其次随着人工智能技术的不断发展,深度学习、自然语言处理将会为CRM系统赋予更多的能力。

3、云计算与CRM

云计算为CRM系统带来的转变是显而易见的,将企业CRM系统迁移至云端是企业数字化转型的重要组成部分。SaaS CRM系统为中小企业客户管理带来了便利,同时将客户数据转移至云端后,员工可以利用互联网在任意地点、时间登录企业CRM系统,查询客户数据。

以上就是关于CRM系统的功能以及CRM系统中运用的技术的全部内容了,希望对你有所帮助。

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