运营计划涉及你和你的团队日常执行的所有活动，这些活动包括创建产品或服务，与客户进行互动等核心业务功能。虽然协调和组织这些活动看起来可能会很困难，但通过制定一个明确的商业运营计划，这一过程可以变得相对简单。在深入了解如何具体制定运营计划之前，让我们先了解战略规划与运营规划之间的关系。
运营计划与战略计划
运营计划和战略计划是相辅相成的。这是因为战略计划确定了您组织的业务策略和长期目标，而运营计划则定义了实现这些目标所需的步骤。
什么是战略计划？
战略计划是一份商业文件，描述了公司的商业目标以及在1-3年的时间内实现这些目标所要采取的高层行动。
什么是运营计划？
运营计划详细地描述了部门将如何执行日常、每周或每月的商业运营活动，以实现在战略计划中之前设定的目标。与战略计划相比，运营计划对业务运营的解释更为具体和深入。它不仅规划了各项任务的执行计划，还明确了各角色的职责、整个项目的时间线以及工作的范围和内容。这有助于确保团队明确理解他们的任务和期限，从而更有效地实现公司的长期战略目标。
运营计划在整个部门都接受和支持运营计划，有共同的理解和目标、明确了各项任务必须完成的时间、明确可衡量的成功目标、及时发现并报告在执行计划过程中遇到的问题和有效协作的情况下效果优异。
运营规划是什么？
运营规划是将战略计划转化为运营计划的过程，简单来说，就是将高层次的战略目标和活动分解为更小、可操作的步骤。运营规划的主要目的是协调不同部门和管理层，确保整个组织朝着相同的目标努力，即实现战略计划中设定的目标。
如何制定运营计划？
为您的企业制定运营计划没有固定的方法，但是有一个黄金法则：您的战略和运营计划必须保持一致。基于这一原则，以下是制定运营计划的七个步骤：
- 绘制业务流程和工作流程：明确在运营层面需要执行哪些具体步骤，以便实现公司的长期战略目标。
- 设定运营层面的目标：描述并确定在运营层面上设立的目标是如何有助于达到整体战略目标的。
- 确定运营时间表：设立运营计划的执行时间线，看是否有特定的时间框架需要遵循。
- 定义资源需求：分析并确定执行运营计划所需要的资源，例如人员、资金、设备等。
- 估算运营预算：根据资源需求来估算执行运营计划所需的成本，并据此定义运营的预算。
- 制定招聘计划：评估组织内是否存在技能缺口，如果有，则制定相应的招聘计划来填补这些缺口。
- 设定关键绩效指标：确定一些关键的衡量指标和跟踪程序，以便准确评估团队的工作绩效。
通过这些步骤，可以确保运营计划与战略计划紧密结合，有助于公司整体目标的实现。
运营计划中应该包括什么？
运营计划应该准确地描绘企业的业务运作，以便企业的内部团队能够了解公司是如何运作的，并理解他们如何能够协助实现公司更广泛的战略目标。以下是编写运营计划时需要考虑的一些关键元素：
执行摘要
这是对商业计划、战略计划或运营计划的简短概述，为利益相关者提供快速概览。
运营预算
运营预算是对特定时间段内预期的运营成本和收入的预测。与其他预算类型一样，运营预算定义了购买原材料、设备或执行业务运营所需的资金。控制支出以保持在运营预算之下至关重要，否则，公司将耗尽执行正常活动所需的资源。
运营目标
运营目标必须与战略目标保持一致，以确保整体目标的实现。例如，如果战略目标之一是在未来三年内增加销售额25％，则可能的运营目标之一是雇用新的销售人员。
工作流程
此部分解释实现运营目标所需的各种业务流程、工作流程和任务，确保说明所需的资源，例如原材料、设备或人力资源。
运营时间表
建立运营计划的时间表非常重要。在大多数情况下，运营计划的长度与战略计划相同，但在某些情况下，您可能会为特定目的创建多个运营计划。
招聘计划
找出团队中可能存在的技能差距。您可能需要雇用几个人甚至创建新部门来执行业务工作流程。
质量保证和控制
由于客户安全和法规合规等原因，大多数公司都会实施质量保证和控制程序。此外，质量保证问题可能会使您的业务损失数百万，因此建立质量管理协议是运营计划中的关键步骤。
关键绩效指标
建立关键绩效指标（KPI）以衡量业务运营的生产率非常重要。例如，您可以为市场营销、销售、产品开发和公司的其他关键部门定义KPI。
风险、假设和限制
记下可能影响业务运营的任何潜在风险、假设和时间或资源限制。
运营计划的好处是什么？
每个计划都会对团队成员产生重要影响，无论是有益还是有害。如果计划对团队成员不利，较好能尽早发现，以便您可以修改运营计划并轻松改变方向。 通过运营计划，企业可以实时了解运营对业务底线的影响，当发现问题时，能够迅速做出调整和改变方向。运营计划允许针对每个部门进行量身定制，从而更精确地了解问题的来源和原因。
