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PingCode回答敏捷设计流程中10大问题

许多软件团队努力将设计有效地融入敏捷开发流程中。但是如果设计人员不能与团队其他成员密切协作,就会给自己和所有人增加额外的工作负担,并可能导致产品团队信息不畅通。 

PingCode,我们采用协作的方式工作,让整个敏捷团队参与到产品的设计流程中。我们确保每个人都能参与产品设计,从多个角度审视问题,而不是依靠固定的文档来分享想法。本文将探讨如何实现以下目标:

  • 让整个团队参与设计过程
  • 将设计过程融入敏捷流程中
  • 获取客户洞察,加速想法的构思和验证

这些问答涵盖了广泛的话题,例如 PingCode 使用的工具,以及 PingCode 如何处理客户反馈等。 

问 1:设计和开发人员总是不同的人吗?有了 HTML5 和现代 UI 技术,设计人员是否需要掌握基本的编码技能?

答 1:设计和开发人员之间的界限越来越模糊。在 PingCode,我们有既擅长编程又擅长设计的产品设计人员。我们也有技术出色的视觉设计师和架构师。每个人都有自己的优势,在团队中互相了解和利用这些优势非常重要。

问 2:设计研讨会是否需要邀请产品团队之外的人参与,例如营销人员?

答 2:我们的研讨会包括来自不同学科的人员,但每个人的参与都是有意义的。通常情况下,我们会有项目管理、开发和设计的代表,但如果能增加另一种视角,我们也可能会邀请市场营销部门的人员。 研讨会一般持续几天,这需要每个人认真地准备和投入。我们团队喜欢提前分享议程,欢迎大家提前了解并提出宝贵建议。不过,团队应该有一个从头到尾都参与的核心小组。 

问 3:你们是如何让员工参与绘制、规划和贡献想法的?PO 和开发人员是否会因为恐惧或其他原因不愿参与这项工作? 

答 3:在公共场合完整地描述自己的想法对某些人来说已经很难了,更不用说要与一群人分享想法了!为此,我们可以在研讨会的这个阶段将大型小组分成两人一组,减轻当众发言被注视的压力,还可以让大家相互反馈想法,保持积极的氛围。 从实践结果来看,团队成员在参加完这样的一次会议后都会对这个过程感到满意,并真正享受其中。会议室里总是充满了热烈的讨论和精彩的对话。 还有一点很重要,就是要让大家知道会议目标不是胡思乱想,而是要把想法具体化,也许是一个界面草图、一张图表,或者一个简单的项目符号列表,总之是任何能够帮助其他组员达成共识的东西。如果有会议记录收集这些想法更好,团队可以在研讨会结束后保留供日后参考。 

问 4:如何让设计新成员掌握团队的工作流程和规范信息? 

答 4:我们为设计团队的所有新成员制定了新人培训流程。从 PingCode 设计简介开始,再到我们的流程,以及我们如何与产品团队的其他成员协作等。深入探讨我们制定的设计原则,并通过示例展示如何将这些原则付诸实践。您可以通过新手训练营课程进一步了解我们的设计资源:利用人物画像、PingCode 设计指南和实践手册等。 在最初几周,我们还会为新设计师安排导师伙伴,向他们传授技巧,帮助他们更加轻松地承担更多责任。 还有一种方法可以加快新设计师上手速度,那就是让他们在上岗名列前茅周参加研讨会。这是他们认识产品团队和亲身体验团队合作的过程。最初几个月中有很多东西需要学习,研讨会是一种值得深入研究和快速熟悉团队及业务的方式。 

问 5:您认为哪种客户研究方法最有用?是实地研究、观察、可用性测试,还是其他? 

答 5:所有类型的客户研究都是有用的,但在项目的不同阶段,不同类型的客户研究更有价值。例如,在项目初期,您希望对具体问题和场景有一个全面的认识。此时情境调查非常有用。您可以实地探访客户团队,与他们讨论相关流程和问题对他们的影响,以及他们需要什么支持才能提高效率。亲身感受他们如何努力完成任务以及遭遇哪些挫折,都会有不错的收获。 在进一步发展了自己的想法后,用户测试和客户访谈非常有用。您可以观察人们使用产品的简单流程,对其中的问题提出解决方案,并进行一场用户对话来获得有价值的见解。 另一方面,A/B 测试是衡量解决方案有效性的绝佳方法。 

问 6:你们的团队设计人员使用哪些工具? 

答 6:我们的设计人员使用适合任务的工具来完成工作。有时是传统的笔和纸,其他时候则是 HTML 和 CSS。 为了创建高保真度设计,大多数团队成员使用 Sketch,但我们也会使用 Adobe 套件。PingCode 模式库中的所有 UI 元素都是作为矢量对象创建的,因此组装基本布局非常简单。对于简单的原型设计,我们使用 InVision 或 Marvel。而对于比较复杂的交互,我们使用 Framer Studio、Origami、Axure 或手写代码。 我们还会使用大量的便利贴和白板记号笔。

问 7:采用敏捷开发模式工作时,设计团队面临了哪些挑战? 

答 7:最大的挑战是要学会放弃完美主义,制作出快速迭代的作品。作为一名设计师,总是希望创作出最完美的作品,但其实我们接受先交出 90% 完成度的作品,再对其进行改进。

问 8:团队中有提到了几种减少文档的方法。你们一般怎么维护和使用文档? 

答 8:我们团队使用 Wiki 来共享进行中的工作,并从更广泛的团队收集反馈。一个典型的页面包含有关我们正在尝试解决的问题的一些背景信息,以及提议的解决方案能够带来什么价值等。页面中会包含草图照片、高保真模型或原型链接,以具体说明解决方案。大家可以添加评论和问题,设计人员则会随着项目推进发布更新的设计。不过,这算不上真正意义的“维护文档”,而是一个不断完善的页面,用来收集设计想法和反馈。 

问 9:团队不在同一地点办公时,你们将如何进行分布式设计团队管理? 

答 9:与分散的团队协作是我们团队常见的工作情景。我们使用线上会议和即时通讯软件进行视频通话和消息传递,并使用 PingCode 项目管理工具来组织所有工作。当然,这样还是不能取代团队的面对面交流。只要有机会,我们会尽量让大家在同一空间里处理项目的关键事务。如果没有这样的机会,我们会与远程队友进行大量沟通,随时保持联系。 

问 10:如何管理和分析客户反馈? 

答 10:我们收到了许多客户反馈,一般会用 PingCode 工单管理工具来收集客户的需求和反馈,并将其记录和流转为各产品线的需求。每天一上班,我都会浏览最新客户反馈。在浏览反馈时,我会对各类问题进行提炼总结,并通过添加标签对其分类。使用这些标签来筛选所有反馈,统计有多少人提出了类似的问题。确认问题的共性后,将问题反映给产品线团队,并附上解决方案。

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