为什么用户细分对产品经理至关重要

在一个典型的市场环境中，每个用户的需求可能都不完全相同。然而，你通常可以找到一些用户子群体，他们的需求在很大程度上是相似的。这就是所谓的用户细分，即根据用户的行为和特性将他们划分成一组组的。

用户细分的重要性体现在产品开发和维护的过程中。从一个产品的初始阶段开始，它必须满足某个用户群体的需求，否则它将无法成功或者持续存在。因此，为了创建和维护一个成功的产品，理解并满足不同用户群体的需求是至关重要的。这需要对用户进行细分，以便更准确地了解他们的需求，并据此制定产品策略。

这看起来可能很明显，但实际上，这就是为什么许多有前途的产品会失败。因为如果不对用户进行分组或细分，只是假设所有用户的需求是一样的（这就是所谓的”平均用户”的概念），那么就有可能导致产品的失败。“平均用户”的概念误认为，只需构建那些最常被提出或需求较高的功能，就可以满足所有用户，从而成功决定下一步开发的功能。然而，这种做法是有问题的，因为它忽略了不同用户群体可能有不同的需求和优先级。如果不去理解和满足这些特定的用户群体需求，只去迎合”平均用户”，那么产品就有可能失败。

比如我们的产品是一个新的社区游泳池。最被要求的功能（和请求的数量）如下：

起跑台 | 17
乒乓球桌 | 15
躺椅 | 14
售货亭 | 12
游泳道 | 12
品牌游泳帽 | 11
水滑梯 | 7
篮球场 | 4

我们的预算和能力只能在开业名列前茅天选择这些功能中的三个，所以我们选择了前三个。开业的那天到了，我们迫不及待地等待看谁会订购一个年度会员，我的游泳池有起跑台、乒乓球桌和躺椅。

但令我们的设计师惊恐的是，没有人订阅！

典型用户的误区

为什么人们不订阅呢？他们在需求上撒谎了吗？进一步的分析表明，每一个用户群体都有自己的核心需求，这些需求如果不被满足，用户就会选择其他服务。例如：

竞技游泳者不仅需要起跑台，还需要游泳道。
青少年需要的不仅仅是乒乓球桌，还包括售货亭和篮球场。
父母需要的不仅仅是躺椅，还需要游泳道（让他们可以游泳），以及水滑梯（用来让他们的孩子们忙碌）。

通过提供起跑台、乒乓球桌和躺椅，我们偶然满足了每个细分领域的一个不能妥协的要求，但并没有提供足够的功能来满足任何一个细分领域。

如果您忽略用户细分，您可以构建最需要的功能创意，但仍然没有人会满意。

在做产品决策时，如果你没有进行用户细分，而是假设存在一个“平均用户”，这可能会导致问题。这里的“平均用户”指的是一种假设的用户群体，他们的需求和对各项功能的喜好是均衡的，换言之，这就好像所有用户的需求和偏好都是一样的。

在这个假设下，你可能会选择提供那些最被频繁请求的功能，例如起跑台、乒乓球桌和躺椅，以期吸引更多用户。然而，实际上，可能并不存在这样的“平均用户”，每个用户或用户群体都有他们自己特定的需求和偏好。

因此，如果你只是提供了那些最被频繁请求的功能，而没有考虑到各个用户群体的特定需求和偏好，可能会导致产品的增长疲软，收入不足，甚至在项目还没真正启动之前就可能面临关闭的风险。这是因为你没有真正满足用户的需求，用户因此不愿意订阅你的服务。

什么是成功的用户细分

如果能重新来过，我们在采访用户的时候，要做的不只是统计他们的需求。还需要记录是谁提出了哪些需求，对他们来说这些需求有多重要（是必不可少的？是应该有的？还是只是好有的？），以及这些需求解决了他们的哪些问题。这样的做法有助于我们发现一些规律，并找出一些新的用户群体，他们有着共享的需求和一些必须拥有的功能。

由于我们有能力提供第三种功能，我们可能会考虑提供品牌游泳帽，这是竞技游泳者强烈需求的一个优质功能。这可能意味着我们需要推迟提供乒乓球桌或躺椅，但这将使我们的早期用户更满意，并使我们的产品更具吸引力。现在我们知道，选择另一个高需求的功能，如乒乓球或躺椅，将是一种浪费，因为在青少年或父母选择订阅之前，我们还必须提供其他必需的功能。