什么是利益相关者分析

产品经理倾向于喜欢确定性，喜欢通过制定长短期的路线图来表达战略思路，管理堆积如山的用户故事和优先排列众多功能。在专注于提出和构建理想的解决方案时，一个经常被忽略的重要环节是获得利益相关者的支持和同意。

规划产品未来时，应该记住“没有人是孤岛”这句话。虽然不可能满足所有人的需求，但如果能够建立有效的沟通，并使围绕复杂产品决策的讨论更加透明，就能获得计划所需的支持。

利益相关者分析是管理这些关系的第一步，它有助于赢得利益相关者的信任和认可。那么，让我们深入理解这个概念是什么。

什么是利益相关者分析？

利益相关者分析是指识别和评估所有对产品感兴趣或参与其中的人或团体的过程。这个过程旨在帮助了解如何根据每个利益相关者对产品的兴趣和影响力来与他们沟通。

作为产品经理，所负责的所有计划都会涉及内部或外部的利益相关者。你必须从项目开始就吸引这些利益相关者，这样做可以减少和发现潜在的风险，并在项目消耗大量资源、时间和人力之前确保获得他们的支持。

利益相关者拥有的知识和技能可能超出了产品经理的专业范畴。在产品管理过程的发现阶段展示工作，可以给予利益相关者更多参与的机会。他们的反馈可以对假设、数据和思维方式提出质疑。从项目初期就正确地吸引利益相关者，其影响可以广泛传播，大幅度提升产品想法质量并减少流程中可能出现的代价高昂的错误。

利益相关者分析有助于在组织内部的关键人物之间建立一个共同的愿景。通过一个全面的沟通计划，确保所有涉及的人都明白项目的目标、范围、产出和关键节点。通过提前设定期望，可以培养出利益相关者的支持，并随着项目的推进最大限度地减少误解和冲突。

改变与利益相关者沟通的方式，不仅仅提供完成的方案和寻求意见，而是将他们纳入到创建和评估不同选项的过程中。这样做不仅能获得宝贵的输入和资源，还能与利益相关者一起共同创造和思考，而不是过度提倡自己最喜欢的想法。

作为产品经理，需要管理各种各样的风险，包括经济风险、市场风险、竞争风险等等。利用利益相关者的反馈和洞察，可以预见并避免潜在的挑战和障碍。与所有关键人物的沟通有助于清晰地规划如何有效地实施想法，确保项目的长期成功。

利益相关者分析通常包括以下三个主要步骤：

要有效地进行这个分析，需要整个团队参与，共同确定谁是项目的利益相关者，确保每个人对此有共同的理解和认识。

潜在的利益相关者类型包括：

编制完所有利益相关者的列表后，需要根据他们在项目中的权威和参与度对他们进行分类和排序。

为了帮助绘制和评估利益相关者，可以使用两种工具：利益相关者表和权力/参与网格。

利益相关者表是受项目影响的所有利益相关者及其在项目中的职位、角色以及任何其他相关信息的列表。对每个利益相关者的权力和参与度进行排名，从 0（最低）到 10（最高）。

利益相关者姓名	职位	在项目中的角色	地点		联系方式	权力范围	参与度

接下来，我们将对每个利益相关者进行分类，并根据他们在小组中的权限和参与程度将他们添加到权力/参与网格中。

接下来，我们将对每个利益相关者进行分类，并根据他们的权力和参与度将他们添加到权力/参与网格中。

当标准一致时，它们构成了几个类别（或象限），这些类别客观地显示了你需要与利益相关者采取的行动：

高权力，高参与 —— 密切管理。尝试充分吸引并使这些人满意，因为他们是你项目中最有影响力和最重要的利益相关者。

高权力，低参与 —— 保持满意。让这些利益相关者保持满意，但不要过多地通过频繁检查来烦扰他们，因为这会让他们感到反感。

低权力，高参与 —— 保持信息更新。定期向这些利益相关者更新项目进展。

低权力，低参与 —— 只需监控。定期监控这些利益相关者，但不要与他们过度沟通。

在利益相关者分析的最后阶段，需要制定一个利益相关者沟通计划。这样的计划确保了产品团队中的每个成员都清楚如何以及何时与利益相关者进行互动。

理解每位利益相关者的主要利益同样重要：

个人层面上，什么驱动他们？他们在这个项目上有没有金钱上的利益？
对于他们在项目中的角色，什么信息是相关的？
他们在组织结构中处于什么位置，谁会影响他们的决策？
除了这个项目，他们还参与了哪些其他的项目？这个项目是否与他们的其他优先事项相符？
他们对这个项目持有正面的看法吗？如果没有，如何管理他们的反对意见，或者更好地理解他们的立场？
他们的意见是否有数据支持？
与他们沟通的最佳方式是什么？当对每位利益相关者有了清楚的认识之后，就可以开发出针对利益相关者管理的行动计划——包括如何频繁地让他们参与进来，需要安排的会议，他们偏好的沟通方式，以及联系他们的主要目的。