一、需求调研的概述
什么是产品需求
产品需求是指用户为解决某个问题、或为实现某一目标，要求产品必须满足的条件或能力。产品需求有三个层次：包括业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求。
需求的三个层次：
- 业务需求(business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它是确定调研和软件范围的标准。
- 用户需求(user requirement)文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，明确用户业务角色,并通过角色获取用户需求。
- 功能需求(functional requirement)定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。
- 非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。
什么是需求调研
需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的系列活动,为开发新产品的前期工作。
需求调研的目的和重要性
需求调研是产品战略实施的第一环，是需求设计的起点，也是产品发展的支点。在一款产品开始研发前，产品经理需要根据客户或者内部团队提供的核心业务搜集整理资料、梳理调研思路、准备调研提纲、形成调研文件、进行需求调研。
通过需求调研，一方面产品经理可以充分了解行业和市场情况，以便进行合理可行的产品规划；另一方面产品经理在需求调研的过程中也可以明确客户或者团队内部的诉求，明确产品定位，设计出更加符合客户和市场需要的产品。
做好需求调研是获取正确的产品需求的前提,正确的需求是项目成败的关键。而且在需求调研阶段错误的修改成本是最低的。
三、如何开展需求调研
需求调研的方法多种多样，主要包括:
- 座谈法：与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题。
- 调查表法：将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷。
- 观察法：参观用户的工作流程，观察用户的操作。
- ……
需要注意的是需求调研没有最好的方法，只有最适合自己的方法。所以我们要做到根据环境的不同选择最适合的调研方法。除此以外，我们还需要在整个调研的过程中遵循金字塔方法：
首先搞清楚对象（调研对象）与对象之间的关系，理清对象的目标以及和其它对象发生关系的目标;其次梳利清对象内部的活动以及对象与对象之间发生的活动;再次对活动进行整理，确定活动的边界;最后根据活动进行详细的需求调研。
四、需求调研前的准备
在正式开始调研之前，我们需要做四方面的准备：
- 了解项目背景,通过阅读方案，与客户方相关负责人沟通，通过上网了解行业及类似系统情况等；
- 做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等；
- 制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配；
- 准备好需求调研中所要使用到的工具
同时我们应该尽量保持两种心态：
- 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，也不是来指导工作的。
- 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往由于双方对需求理解不一致，从而造成需求调研前后矛盾，但我们需要心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。
需求调研中常见的需要准备的问题：
- 客户的业务需求是什么? WHY
- 哪些类用户会使用我们的产品？WHO
- 这些用户要通过我们这个产品干什么，使用地点和使用的频度怎么样？WHAT、WHERE、WHEN
- 如果用户已经上了类似产品，其他产品与先有产品的差异化是什么？优劣势对比如何？
- …
同时，在调研前我们需要提前了解用户的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力；应该了解用户的行业，学习用户使用的术语、标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面；需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解；提高自己的速记能力、文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。以及能够书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。
五、需求调研的步骤
1.完全倾听客户的心声
找一个合适的地点，以客户为主，面对面的沟通，完全倾听客户的声音，随时记录客户所说的一切，每一次访谈后都需要对所有记录进行整理形成文档。并且在下一次的调研开始前对上次的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何的解决思想！
OPEN开发式获取→CLOSE总结封闭→CONFIRM确认yes or no
2.整理客户的需求
对客户提出的需求记录的结构进行整理，整理的格式可以根据自己的写作习惯，没有固定的格式，但必须能够很明确的表明用户的需求，能够指导后期编写《用户需求说明书》。建议采用以下格式进行整理。
- 调研主题
- 调研对象
- 调研人
- 调研时间
- 调研描述
3.引导客户的需求
许多的客户有时并不知道自己想要什么？有时并不清楚自己缺少什么？所以就需要我们引导客户的需求。
造成这种现象的原因很多，主要体现在用户可能对产品不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的问题等。遇到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求，不能带有任何的鄙视心情。
引导客户需求的几种常用方法:
- 向客户讲述基本的产品功能。
- 提示客户在产品使用中的角色以及作用。
- 向客户演示将要实施的功能
引导客户的需求应做到能够描述用户的常规需求外，能够发掘用户的潜在需求，争取能够提出能够让用户真正兴奋的需求，这样做出的产品才有生命力，才能体现出产品的价值。
4.编写调研报告
调研报告的内容应该包括：业务目标、调研的步骤与内容、当前信息化现状。调研的成果包括：备忘录，收集的各类材料，使用者和其它相关系统情况介绍等。
5.编写用户需求说明书
需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理，消除错误，归纳与总结共性的用户需求，然后形成文档，编写《用户需求说明书》。对于《用户需求说明书》要和客户以及相关的行业专家进行共同评审。以前整理的需求记录可以作为附件整理在《用户需求说明书》之后。
六、需求调研中的注意规则
1.切忌在倾听需求的过程中附带如何解决问题的思想
在调研过程中我们只是为了摸清楚用户的所有需求。能搞了解到用户真正想要的系统，用户真正要解决什么样的问题才是需求调研的目标。在调研过程中如果附带了如何解决用户提到的需求的想法时，将会使调研人员陷入只见树木不见森林的的谜团中，而且往往会遗漏用户的重要需求，造成整体需求的不完整。
2.对每一次的调研形成正确的文档
需求调研是一个漫长的过程。能够正确理解用户的需求，并且将用户的各种需求完整地体现在《软件需求规格说明书》中将更是一个复杂而艰辛的过程，因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档，可以以备忘录的形式让用户进行确认。
需求调研后形成的文档文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状态下变更的。而很多开发人员往往会问:“简单的系统就不用写需求了吧?”其实简单的系统未必简单，只有想清楚、写清楚、说清楚才说明已经真正把需求整理清楚了。
3.调研人员应该尽可能获得访谈对象的好感
如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼节，尽可能获得面谈者的好感，为再次扰他们埋下伏笔。
调研人员应事先了解调研对象的身份、背景,以便随机应变。
需求调查不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先了解宏观问题，再了解细节问题。
如果双方气氛融洽,可以采用灵活的访谈形式,轻易不要打断用户的谈话。当双方对某些问题的交流合乎逻辑地结束后,即可继续讨论问题表中的其它问题。尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调查的力度。
避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需求。
尽量找到与调研目标直接干系人进行调研和确认。
调研团队要多沟通，多讨论，不能放过任何一个疑点，每次对内容讨论的结束形成会议纪要；
尽量利用好客户的资源，明确责任；
注意保密以及用户纸质资料的保留；
控制好客户的需求(筛选需求,说服客户)；
反复与客户领导汇报、确认。
