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如何梳理企业流程管理?7大步骤

梳理企业流程管理的7个步骤:1.设定目标;2.过程映射;3.分配流程任务;4.测试;5.流程实施;6.分析结果;7.重复。

一、什么是业务流程管理?

业务流程是一组相关的结构化活动和步骤,由企业内的个人或设备执行,以实现组织的基本目标,如利润最大化和客户满意度。

业务流程可以在所有企业级别重复,并且对客户可见,或不可见。

有关业务流程管理(BPM)、流程优化、流程映射、流程模拟和流程自动化的一些相关概念通常被视为逻辑步骤的流程图或工作流。

业务流程类似于竞赛,旨在从起点(起点)到终点。取决于对特定业务的成功至关重要的因素,流程的不同部分可能需要比其他部分更多的关注。

让我们以员工离职流程为例,更好地了解:

  • 离职申请
  • 尝试挽留(偶尔会出现挽留的情况)
  • 离职审批
  • 离职交接
  • 薪资核算
  • 离开

员工离职流程通常涉及这些流程。通过承认并与员工协商,企业试图留住员工。如果确认辞职,那离职员工和公司通过审批、交接、薪资结算等流程进行办理。此外,离职员工还可以HR进行面谈,使公司有机会通过离职人员的详细反馈改善其政策和运营。

企业的运营依赖于业务流程,因此改进业务流程是具有重要的战略意义。

二、业务流程实现的基本步骤

1.设定目标

确定并解释流程的目的。描述如何衡量成功。这个过程对我们的总体业务目标有什么好处?

2.过程映射

概述过程。流程图可以手工或软件创建。该蓝图概述了这一过程中的每项任务。

3.分配流程任务

有人参与这项任务吗?通过根据团队成员的能力分配和/或以自动化方式设计系统(设计与搭建系统,这里推荐尝试一下织信低代码),可以最大限度地减少手动工作。

4.测试

在整个公司或部门推广之前,先对流程进行测试,以确保得到你想要的结果。

5.流程实施

在测试流程之后,如果你对结果感到满意,那么是时候在全公司范围内运行它了。你将需要与所有将处理任务的人进行适当的沟通,并对他们进行培训,以便他们能够取得更好的结果。

6.分析结果

通过审查过程并寻找以后可能造成的威胁,考虑降低风险的方法。

7.重复

一旦流程实现了目标,就把流程复制下去,并跟踪该流程的有效性。

三、七个业务流程示例(企业流程梳理)

企业根据其类型、行业、位置等实施不同的流程,但也有一些流程适用于所有业务部门。下面通过示例,我们将更易于理解。关于流程管理软件大家可通过以下文章查看《全球20款知名流程管理软件系统盘点

1、客户服务流程

加入新客户时,专业精神、礼貌和专业知识至关重要。当你获得一个大客户时,你最不想看到的就是你的团队坐在那里,想着“好吧,那么下一步怎么办?

如果你有一个清晰、明确的流程,这种情况将成为过去式。举个栗子,下面我们以一家营销机构为例:

  • 建立初始会议(熟悉客户的业务、行业、竞争等)
  • 评估公司的目标和资产(确保你知道你的客户想从你那里得到什么,以及你如何利用他们的优势来实现这些目标。)
  • 建立KPI(为了确保你所带来的结果,客户将根据KPI来衡量你的进度。)
  • 制定一个行动计划(团队的周、月、年等计划。)

客户推广。评估他们是否可以接受提议的策略。必要时可重新开始。所有任务都应该分配给合适的团队成员。

2、销售流程

销售过程是所有行业、产品和细分市场的基础。在大多数企业中,遵循以下步骤:

  • 提议共享
  • 报价发送
  • 谈判进程
  • 订购产品/服务
  • 保持销售记录
  • 产品或服务交付
  • 计费流程
  • 支付过程

在这个过程中有重复的步骤工作流程和结构可以进行修改以满足业务需求。

客户流程、销售流程常见管理工具软件有:纷享销客(建议)、销售易、Salesforce。

3、采购流程

要购买业务所需的材料,请遵循以下步骤:

  • 确定产品需求
  • 与采购部门联系,获取采购申请
  • 采购申请由采购部门进行审查
  • 向财务部门发送一份预算批准请求,其中包含所有财务细节
  • 当报价申请获得批准后,采购部门将其发送给供应商,供应商提交标书
  • 然后选择供应商并签订合同
  • 收到货物后,买方检查交货质量
  • 订单和发票单必须匹配,才能批准付款

4、提供客户服务

在企业的业务运营中,客户服务也是一个重要的流程。该过程包括以下步骤:

  • 使用CRM客户管理系统,接收客户投诉和问题
  • 认识到客户的顾虑
  • 客户关系管理问题的信息记录
  • 解决问题
  • 通知客户状态
  • 招聘过程
  • 开票过程
  • 订单处理
  • 新客户的入职流程
  • 跟踪你的帐户
  • 进行市场调查的过程
  • 产品的开发

5、内容营销流程

内容营销有时候很简单,有时候也可以很复杂。如果你没有把你的内容营销梳理成清晰的业务流程,那就有可能会让这原本很简单的事情变得非常混乱。而这混乱的情况可能是在执行的过程中,仍会有很多文章仍在工作中(未完结)。

而根据传统营销公司的战略,实际上我们可以通过多种方式来建立内容营销的工作流。

下面我们以一个日常基本文章发布流程为例来梳理讲解。

  • 文案开始起草文章架构,并以此来完成对文章的撰写。(同时准备好图片文案给设计师)
  • 文章一完成,市场人员就收集目标客户的联系信息,用于广告和营销。
  • 发布前,对文章语法、文体、拼写、图片设计等方面的错误进行指正。
  • 设计师做好图片,并将其发送给文案。
  • 纠正错误,并添加图片。
  • 搜索引擎优化师对文章进行审查,确保该文章符合搜索引擎优化(如无问题,即可发布)。
  • 为了确保文章进一步曝光,市场人员将广告与新媒体推广相结合。

6、管理流程

业务决策是使用管理流程做出的。其中包括设定目标、预算和预测未来销售。

以下是管理业务流程的示例:

  • 计划你的策略
  • 分配资源
  • 营销活动

7、交付流程管理

为了产品能准时交付,企业在这块还需设立一个业务流程。流程是为了确保及时交付产品,尽可能的简化交付管理流程。并且路线优化、自动调度、车辆跟踪、交付证明和产品安全交付都是交付管理流程的一部分。通过交付流程管理,公司可以获得深入的业务分析,改善客户沟通,提高客户满意度。

业务流程的系统类型

业务中的流程根据其预期用途有不同的大小和形状。在接近、设计和优化流程时,考虑其类别内的流程可能会有所帮助。

业务流程

运营流程(核心业务流程)为公司的客户和员工提供直接价值。这些过程直接产生收入。其中包括产品制造、订单到现流程以及向客户交付产品。

过程支持

公司的流程能够赚钱,并且对于交付最终产品至关重要。这些过程包括生产、营销和销售。

人力资源部门不会直接影响企业的客户,但没有他们,企业就无法组建成功的团队。如果没有一支熟练的团队,就不可能在生产、营销和销售方面取得好成绩。

核心流程

这些是为你的企业赚钱并向你的客户交付最终产品的过程。生产、营销和销售都是这种过程的例子。

总结:

提高工作效率和生产率是业务流程自动化的一个关键好处。此外,它们促进了各级有序和迅速的客户服务。每家企业都有他们自己的业务流程。价值交付给客户,收入由业务流程产生。

合理并且有效地运用业务流程管理工具,不仅可以让我们工作高效地运行,还能最大程度保证团队目标的达成。说到企业流程管理,本人曾使用过多款市面上流行的工具,但很多产品大多是想要的功能没有,不想要的功能一大堆,本想提升流程管理效率,最后反而去增加了管理成本。而经过过多年体验时间,本人近期了解的企业流程管理工具 织信Informat,基本符合本人需求。该工具拥有极强的自定义功能,不想要的功能直接去除,想要的功能保留直接用,当有新的业务流程管理需求时,还能根据自身需求进行构建,属实是一款不可多得的流程管理神器。感兴趣的可自行了解。

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