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研发管理软件 PingCode 如何进行产品管理?PingCode 产品管理指南

产品管理是一项重要的工作,它涉及到产品的全生命周期,对于企业的成功至关重要。一个优异的产品经理应该具备市场洞察力、用户洞察力、技术洞察力、设计洞察力等多方面的能力,以及良好的沟通协作能力和项目管理能力。下面我们就来介绍 PingCode 能够帮助大家解决产品管理中的哪些问题、如何操作等。

作为产品经理或产品决策人,您是否遇到过以下问题:

  • 每天面对客户、销售、售后提出的海量需求,如何快速汇总、沉淀、查找,并进行全局“产品洞察”?
  • 客户无法准确分清需求和解决方法,业务人员传递需求时不清楚客户真实使用场景和诉求是什么?
  • 需求提交方说这个需求很有价值,那么到底有多少用户提过此类需求?
  • 产品规划了一系列功能,这些功能是否用户真正需要的?
  • 需求优先级怎么排更合理?是否可以通过量化指标进行优先级排序?这些指标数据如何采集?
  • 客户是否有机会通过“产品路线图”来帮助补足我们产品管理的核心要义?
  • ……

如果你也或多或少的存在这些问题,那么就来看看 PingCode 是如何帮你解决的吧?

一、10步开启产品管理

与国内那些工单收集的管理工具不同,PingCode 产品管理旨在提供一个“以客户为中心的产品管理工具”,帮助产研团队:

  • 连接客户、业务和产研在一个需求反馈和沟通协作平台;
  • 需求洞察和评审,需求价值可量化衡量;
  • 科学规划产品优先级,聚焦高价值需求;
  • 客户直接获取产品计划,并与产研直接沟通。

现在,是时候开启构建伟大产品的时候了,通过以下10步,快速了解 PingCode 产品管理为你量身打造的需求和产品管理平台。

GetStarted十步图3.png

名列前茅步:为您的产品定义杰出竞争力的关键因素

作为产品经理,经常面临在满足客户需求和开发新功能之间取舍平衡的问题,通过为您的产品定义杰出竞争力的关键因素来建立标准化产品优先级模型,可以帮助您科学规划产品优先级,聚焦高价值需求,让您和您的团队走在正确的产品道路上。

根据实践经验,PingCode 产品管理为您提供以下优先级评估关键因素,当然,未来您还可以自已定义这些关键因素。

  • 需求工作量:通过功能的复杂程度、时间周期等,综合衡量预估得出工作量;
  • 需求价值:通过企业内的衡量标准定义功能的价值效益;
  • 客户投票数:不同客户对于该需求的赞成票数;
  • 触达范围:完成需求可以覆盖的客户量级;
  • 影响程度:完成需求对于客户的影响程度;
  • 信心指数:根据需求的整体定义标准,完成需求后获得用户的认可度。
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第二步:创建您的产品

您的组织下如果有多个产品需要管理,那么您可以在 PingCode 中为每一个产品创建单独的管理模块:

  • 进入 PingCode「产品管理」;
  • 在主界面中,选择「+ 新建产品」;
  • 填写产品名称、产品标识和产品描述;
  • 为您的产品选择成员;
  • 完成创建。
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注:产品的粒度通常是个重要的考虑选项,你的团队如果有多个产品,就可以通过创建多个产品来组织产品的需求和客户。在产品创建后,同样可以通过子产品和模块来组织产品的结构,详情参考第四步。

第三步:管理成员和角色

PingCode 产品管理能够提供多维度成员和角色管理,包括产品经理等内部成员、销售等业务人员和客户等外部成员等不同角色,针对不同的成员和角色提供不同的功能权限,保障数据安全。

1. 产品经理、Tech Leader等内部成员

PingCode 针对产品经理、Tech Leader 等产品管理内部成员,在产品管理中需要进行工单管理、需求管理和需求评审等,所以需要为他们配置管理员权限,您在所创建的产品中,进入成员管理,将产品经理、Tech Leader 等产品管理内部成员添加至管理员角色中。

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2. 销售、售前、技术支持及客户成功等业务人员

PingCode 针对销售、售前、技术支持及客户成功等业务人员提供分角色、分产品、分组件的精细化权限管理。您可以在产品管理的配置中心根据实际情况自定义不同角色并设置相应的权限,如销售需要维护自己负责客户的客户信息,需要具备客户组件下的相关权限。

添加完角色后,您进入所创建的成员管理中,为不同的角色添加对应成员,通过按照角色划分权限的方式批量分配权限,避免了单个权限配置的麻烦。

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3. 客户、代理商等外部成员

PingCode 为了帮助您精细化客户运营,实现商业价值的最大化,建立客户的分级管理。您可以在产品管理中管理客户和代理商,用于工单提交和需求关联相应客户。

并且产品管理为您提供了自定义客户分组及管理能力。比如,企业可以通过该功能了解到今年客单价100万以上的付费客户提交的需求总量、在几个产品线的分布排名、采纳率、行业分布、响应时间等数据信息,以辅助个性化的客户需求管理

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第四步:定义产品层级和模块

一个产品通常会包含不同的子产品/功能模块,PingCode 产品管理提供模块化能力,您可以在产品管理的「需求」组件下,通过新建子产品/新建模块功能,将需求池中所有需求分模块化管理。

同时,如果您的子产品/功能模块下还有子功能,PingCode产品管理还提供多层级模块的管理,您可以将某一产品按子产品划分一级模块,按子产品下组件模块划分二级模块,可以帮助您更快速的找到和规划相应组件模块下的需求。

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第五步:建立需求和缺陷反馈渠道

1. 建立反馈渠道

为了帮助您和您的团队更好地洞察用户需求,PingCode 产品管理提供了统一的需求、缺陷和建议反馈通道,其中就包括Web Portal、小程序、邮件、Webhook等渠道。 您可以创建多个渠道用于不同类型反馈的收集,并分别为不同的渠道配置特有的权限,如:

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Tips:在渠道配置中,PingCode 可以帮助您为不同反馈渠道配置对应的权限,包括访问设置、工单设置、组件设置和展示设置,具体权限点说明如下:

2. 用户工单提交

业务人员和客户等外部成员通过进入对应的反馈渠道提交不同类型的工单,如:功能需求、问题缺陷、技术支持等,同时您可以根据实际情况自定义工单类型。外部成员也可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能,从而帮助您和您的团队了解实际用户更期待什么样的功能,优化现有的产品规划排期。

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3. 工单内外反馈和沟通机制

用户提交的所有工单都将在 PingCode 产品管理中「工单」组件进行统一管理,在工单详情页中支持「内部评论」或「回复客户」,方便您与内部成员或外部客户实时交流,极大的提高了协同效率,使沟通更加充分,比如:

  • 当用户提交的工单信息不完整时,您可以在「回复客户」中进行评论,与提交工单的用户沟通协作;
  • 当此工单需要其他内部成员进行协作时,您可以在「内部评论」中进行评论,与内部成员沟通协作。
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4. 业务团队和用户及时了解需求反馈及处理进度

用户可以进入对应的反馈渠道来查看已提交需求的反馈及处理进度,您在「我提交的」菜单下可以看到所有已提交的工单列表,并且进入工单详情页中发表评论与处理工单人员进行实时交流,通过查看工单状态了解该工单处理进度。

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销售、售前等业务团队成员可以在对应的反馈渠道中了解您负责的客户所提交的工单以及处理进度,您可以在「客户」组件下查看所有您负责的客户列表,同时在客户详情页中您可以查看到该客户所有提交的工单数及工单状态统计。

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第六步:需求分析和管理

1. 工单分发至需求池

PingCode 可以帮助您对收集到的工单进行清洗处理,对于有价值的工单分发至需求池中,支持根据工单新建需求和关联已有需求:若需求池中有该需求,您可以选择「关联需求」与已有需求进行关联;若需求池中没有该需求,您可以选择「新建需求」完善信息即可。

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2. 需求池维护

除了从工单分发至需求池的需求外,您也可以在需求池中自行新建和维护需求,PingCode 可以帮助您富化需求的基本信息、关联相关客户、关联已有工单等。

富化基本信息:PingCode 可以帮助您在需求池中对需求进行富化、清洗、管理和分析等,如需求归属的子产品和子模块、定义需求类型/需求标签、需求状态、初步确定需求优先级、添加成员关注、评论并通知相关成员等。同时针对伪需求或无效需求您可以关闭处理,针对相同或类似的需求,您可以通过关联的形式减少信息泛滥。

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需求关联客户:针对从工单分发至需求池的某一需求,若已关联客户信息,则该需求将自动关联该客户信息,此外,若其他客户通过其他(非工单)方式提出了相同需求,您也可以在需求详情页中将该需求与客户进行关联,一个需求可以添加多个关联客户,方便您管理哪些客户提了哪些需求,并通过重点客户标识,帮助您做好产品和需求决策。

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需求关联工单:PingCode产品管理可以实现需求与工单的双向关联,针对某一需求,如果还有客户提出相关工单,您可以在需求详情页中将该需求与对应工单进行关联,一个需求可以添加多个关联工单,已关联工单的投票数可以作为后续需求评审时的一个评审因素。

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第七步:需求评审,定义优先级和排期

需求评审是产品、技术、市场和销售面向客户需求的重要流程,以往很多团队评估优先级通常是根据项目金额、需求提出方、需求工作量、技术难度、过往经验等有限的几个方面进行,PingCode 产品管理通过在线需求评审,并通过丰富维度的优先级影响因素,重点围绕客户价值,帮助产研团队形成统一的优先级决策机制和标准。

1. 定义评审因素指标及权重

在召开需求评审会前,您可以在「评审」组件下,设置本次需求评审的影响因素,如需求价值、工作流、触达范围、投票数,影响程度、信心指数等。

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并针对不同维度设置评审需求的因素权重,建立标准化产品优先级模型。

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2. 需求的评审与排期

您可以选择需求形成待评审需求列表,然后邀请研发、测试等相关负责人参与需求评审会,共同设置需求价值、工作量等因素的值并达成一致,系统会根据标准化产品优先级模型计算公式自动生成分数。您可以参照需求评审分数,来规划需求排期,通过数据化方式评估客户最需要的功能,确保产品目标与公司经营目标保持一致。

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第八步:规划和输出产品路线图

产品路线图是您推动产品和项目发展的重要工具,它将告诉您的团队每个阶段目标是什么,当前所处的位置。在需求评审和排期完成后,系统将根据评审结果形成产品路线图。 产品管理不仅支持将产品按版本、迭代、里程碑、时间展示,团队任务一致规划,同时您和您的团队可以便捷查看路线图中每个需求背后的客户反馈,如果有需要您和您的团队也可以有选择地通过产品管理将产品路线图公开同步给客户或业务团队。

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第九步:执行和迭代,从产品规划到研发迭代

对于已排期的需求可以交付至 PingCode 项目管理中,通过快速新建需求工作项至项目中或关联项目中已有需求,将需求交付至项目中,并且将需求分配给对应负责人进行任务的拆解、研发迭代和版本的规划。同时,项目管理中研发进度和状态,支持反向同步到需求进展和路线图中。

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Scrum中,可以将您从产品管理中交付的需求根据排期规划至具体的迭代中,进行后续的迭代开发。如果您想要了解如何使用 PingCode Scrum 项目管理,详见「Scrum」。

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第十步:及时解决外部缺陷和其他反馈

1. 技术支持及时响应缺陷或其他问题

在「工单」组件下,对收集到的问题缺陷、技术支持等类型工单需要技术支持人员及时响应,进行清洗处理,在工单详情页面中支持「内部评论」或「回复客户」,方便您与内部成员或外部客户实时交流,极大的提高了协同效率,使沟通更加充分:

  • 若该缺陷或技术支持工单描述不完整时,或无法复现,您可以在「回复客户」中进行评论,与提交工单的用户进行详细沟通;
  • 若该缺陷或技术支持工单需要研发工程师确认时,您可以在「内部评论」中进行评论并@研发工程师,与内部成员沟通协作。

2. 将缺陷或技术支持创建到研发执行项目,并及时解决

这时,需要您对缺陷或技术支持类型工单进行清洗处理,如果该缺陷工单并非Bug或技术支持类型工单无需支持,您可以直接将该工单状态流转至关闭;如果该缺陷工单需要研发修复或技术支持类型工单需要您的支持,您可以将该工单分发至对应项目中,若项目中有该工作项,您可以选择「关联工作项」与已有工作项进行关联;若项目中没有该工作项,您可以选择「新建工作项」完善信息分配给对应研发负责人。

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3. 将缺陷解决进度,同步回工单,并及时通知客户和业务负责人

您可以实时跟进缺陷工作项修复的进度,当该缺陷的状态变为已修复时,您可以将该状态同步回工单,并且当工单状态发生变化时会自动发送通知给提交该工单的客户和关注该工单的业务负责人。

二、向团队介绍 PingCode 产品管理工具

完成以上内容,相信您对 PingCode 产品管理已经有所了解,如果你想了解它是否适用于您的团队,那么我们建议您可以在团队中开启小范围试用,听听团队的声音再进行判断。

PingCode 产品管理有效连接客户、业务、产研,构建以客户为中心的需求深度洞察能力,从需求收集、分析、规划、评审到流转,实现全链路打通,始终确保做正确的产品。最后总结下本文的核心内容:

  • 建立产品需求闭环管理:统一收集来自于客户反馈、内部需求、竞品调研等不同渠道的需求,构建有效的产品反馈闭环。
  • 建立客户驱动的路线图:聚焦目标客户群,以客户为中心构建正确的产品及功能特性。
  • 建立标准化的优先级模型:灵活的优先级评分机制,支持基于特定评审因素、客户权重等维度综合打分,实现透明化管理。
  • 集成现有的工作流:产品管理与 PingCode 项目管理打通,有效避免信息阻塞,全链路可追溯、可复盘、可度量。
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通过右边链接大家可以免费注册试用 PingCode 产品管理,体验更多的功能细节。

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