沟通顾问Matt Abrahams推翻了传统的智慧，分享了一些有助于更好思考和发言的技巧和窍门。
设想一下自己最佳的职业状态——最自信、口才最佳的自己。这个版本的你是如何在世界中沟通的？
假设你意外被叫上台进行一场类似TED Talk的演讲。你自信地走上台，面对观众。你清楚自己要说什么，从不在话语中结巴。
但事实并非如此。
实际上，没有人能够这样自如地即兴沟通——即使是专业的公众演讲者也不例外。那些看起来轻松的TED Talks实际上是高度编排、精心设计的，有时甚至在事后还会进行编辑。
这实际上是个好消息！你不需要成为超人，就能在工作中（或其他任何场合）有效沟通。 在即将出版的书《更快地思考，更聪明地交谈》中，斯坦福大学讲师、沟通顾问及《更快地思考，更聪明地交谈》播客主持人Matt Abrahams解释了任何人如何成为出色的即兴沟通者——无论是回答问题、提供反馈、进行闲聊还是在婚礼上致辞。
这本书分享了Abrahams在职业生涯中磨练的策略，让人惊讶的是，其中很多策略与我们根深蒂固的关于如何有效沟通的观念相反。如果你愿意摒弃一些传统的沟通建议，你也能成为更好的即兴演讲者。
我们与Abrahams探讨了如何在没有准备的情况下思考更快、说话更智慧，无论你的听众是Zoom上的几位同事、你的家人和朋友，还是一大群观众。以下是为了更好沟通需要摒弃的十个策略：
如果不完美，就不值得说
我们大多数人从小就被教育要尽量做到最好。这在大多数情况下都是好建议——但这并不适用于即兴沟通。
当我们给自己施加完美的压力时，会对我们的认知能力造成压力。我们会过于关注自己，而非眼前的情境和如何应对。讽刺的是，这最终反而会损害我们的表现。
与此相反，应该给自己留出仅仅达到满意的空间。不要害怕平凡或仅仅足够；在大多数情况下，“足够好”已经很不错了！你不必每次都提出下一个伟大的想法，也不需要成为场内的天才。
Abrahams表示：“我喜欢说，‘追求平庸以实现伟大’。当你专注于完成你的沟通任务时，你就释放了认知资源去更好地完成它。我们需要减少追求‘做得对’的冲动，因为‘正确’其实并不存在。”
当你停止追求完美时，你更可能从一个放松和直观的状态进行沟通。这大大增加了你与交谈对象建立真实联系的可能性——在即兴发言中，连接，而不是完美，才是真正的目标。
如果你紧张，说明你准备不足
紧张是对高风险情况下的正常、人性化反应。感到焦虑并不意味着你会失败——实际上，有些证据表明紧张可以提高你的表现。
接受你所有的感受，包括紧张，是一种正念的做法。如果你承认并接受自己的焦虑，你就能够掌握主动，给自己留出处理它的空间。这样做可以大大减少你因焦虑而分心或影响沟通的可能性。
管理焦虑的策略包括： 缓解身体症状：比如，如果嘴巴干，可以嚼口香糖；如果容易脸红，可以握住一瓶冷水。 有意识地放慢动作并深呼吸。 准备肯定性的话语，如“我的观点很有价值”，或“感到焦虑并不意味着出了什么问题”。
找到一些可靠的短语，一遍又一遍地使用
你是否曾在安慰不安的朋友时反复说“一切都会好起来的”？或者在不幸的情况下自然而然说出“事情就是这样”？
我们都有一些喜欢反复使用的常用短语。这些心理上的快捷方式被称为启发式，在我们感到焦虑、疲惫或没有时间思考时，我们就会自然而然地使用它们。
常见的启发式包括：
- 在收到负面反馈时说“我理解你的立场”；
- 当他人分享想法时说“我会考虑这个问题”；
- 在被问到如何寻找文档时说“你在文件夹里查过了吗？”
- 在结束演讲或邮件时说“如果你有任何问题，请告诉我”
虽然启发式在某些方面对我们有帮助，但它们也限制了我们沟通的深度和创造力。从本质上来说，这些都是通用的、广泛适用的陈述——并不是针对我们所处的特定情境的回应。启发式让我们陷入一种固定的思考和行动模式，没有留下空间去做当下所需的事情。
为了克服对启发式的依赖，需要了解自己的沟通习惯和容易触发它们的情境。这种自我意识让你知道何时可能会回归到这些心理上的快捷方式。这样你就有机会暂停一下，放慢节奏，并密切关注对方和当前的情境，从而能够提出一个经过深思熟虑、更有创造性的回应。
把即兴沟通当作一场表演
在工作中沟通时，你可能会感觉所有人的目光都聚焦在你身上。你可能认为自己需要进行有影响力的表现，精心策划每个词汇和句子。
但实际上，更好的做法是反其道而行之。将沟通视作一场对话，而非表演——即使你是站在众人面前。
这个方法的核心在于，将注意力从自己转移到你正在交谈的对象身上。专注于倾听而非仅仅是讲话，多提问题，使用更加非正式的语言。同时，也不要害怕自然的重复和暂停。
这些技巧同样适用于公共演讲。在演讲过程中要密切注意你的听众——他们是坐立不安，还是全神贯注地听？构建演讲时，以提出对话式问题并自行回答的方式是否合适？
在高风险情况下，最安全的做法是准备一份脚本
在压力大的情况下，比如求职面试，提前计划好每一句话似乎很有吸引力。你不想搞砸，所以为什么要冒任何风险呢？
但是，如果坚持使用一个背诵的脚本，就会失去当下倾听和反应的能力。记忆和背诵文本会占用你的认知能力。它使你过度关注自己，而非他人——而与听众建立有意义的联系则至关重要。
相反，应该保持专注、放松和在场。仍然可以通过考虑可能遇到的一般话题或问题来做准备。但不会为寻找标准答案而苦恼，也不会在对话偏离脚本时束手无策。试着确定总体结构和核心信息，而不是准备一份逐字稿。
为了有效沟通，列出关键要点
当知道有责任传达重要信息时，可能会想要做一些计划。可能会记下一些重要点——那些确保不会遗漏的点。
这种准备方法不错，但应该保持在头脑风暴阶段。良好的沟通确实需要一定的结构——不想偏离主题。但如果信息只是一个预先打包的、不相关的点列表，听众很难看到整体画面。
相反，使用叙事风格的框架来指导即兴沟通。叙事结构将信息呈现为有开始、中间和结束的故事，自然相连。
有用的叙事结构
什么-为什么-接下来怎么做
这是一种沟通框架，包括讨论的话题、其重要性以及接下来的行动。
例如，在给出反馈时使用：
什么：“在介绍实施计划时，你说话很快，细节很少。”
为什么：“快速而不具体地讲话会让你看起来没有准备好。”
接下来怎么做：“下次请放慢速度，并包括会计团队的示例。”
问题-解决方案-好处
这个框架涵盖了一个挑战、解决它的方法以及最终的结果。
例如，在请求更多资源时使用：
问题：“我们团队的一半时间都在修复bug而不是开发新代码。”
解决方案：“通过投资新的AI代码审查工具，我们可以在提交最终代码之前减少bug。”
好处：“我们可以节省金钱，提高质量，并更快地发布新代码。”
PREP（要点-原因-示例-要点）
这个结构包括你的观点、背后的原因、具体示例，以及再次强调观点。
例如，在解释新功能时使用： 要点：“这个功能让我们更容易验证用户。”
原因：“它减少了挫折感，使流程更快。” 示例：“例如，现在你只需要登录一次。”
要点：“这种新的验证过程使用户和开发人员的生活变得更轻松。”
不要因为没话说而感到尴尬
暂停并反思不会让你看起来糟糕，反而会让你看起来像一个关心他人并为他们留出空间的人。
沟通时不要害怕放慢速度，甚至在片刻内保持沉默。记住，这是一场对话，而不是表演。
这种较慢的节奏让你能够积极地倾听对方，并处理他们所说的内容。它也为即兴发挥提供了空间，让你可以远离常规回答，并分享真实的、当下的反应。
这种专注、积极的倾听有三个组成部分——节奏、空间和宽容。
- 放慢你的节奏：花时间并接受停顿，特别是在提出和回答困难问题时。
- 为反思留出空间：留出时间来反思和处理所分享的内容——即使这意味着稍后继续对话。
- 给自己宽容：倾听自己的内心对话，而不仅仅是对方。如果你发现自己在想“我不确定这个”，或者“那……怎么样？”时，通过提出澄清问题来尊重自己的这些想法。
优化你的信息，尽可能传达更多信息
更多的信息并不总是更好——实际上，过多的信息可能会阻碍沟通。
反而应该专注于想让听众理解的核心信息。考虑移除那些对理解核心信息不关键的细节。
在决定分享多少信息时，考虑听众已经知道的内容和他们关心的事情。例如，对于没有技术知识的听众，技术产品的细节可能帮助不大。如果需要解释复杂概念，使用更熟悉的类比和例子来让它们更易于理解。
以谷歌的使命声明为例。该公司提供许多复杂、先进的产品，但它们的使命声明却很简单：“组织全世界的信息，使其普遍有用且易于访问。”
这个声明并没有提到谷歌产品背后的技术，甚至没有提到具体的单个产品。但它确切地告诉我们公司的职能。
在分歧中，最好的进攻是强大的防守
当有人不同意你的观点时，立即采取防御态度可能会引发冲突。相反，应该首先寻找共同点。找出双方同意的方面，思考如何从这些共识出发继续前进。
也可以考虑用问题来回应。将对方的问题反问给他们，以了解他们的观点——如果是他们，他们会怎么做？或者，请求他们澄清他们的意思。
Abrahams指出：“那些最批评你观点的人正是你需要吸引的人。他们至少关心你所说的内容。真正的挑战是那些无动于衷的人。”
你的想法偶尔遭到挑战是自然且不可避免的！这是我们如何在工作场所进行协作并找到新的、有创意的解决方案的方式。
不惜一切代价避免错误
犯错误并不意味着你的职业生涯结束，也没有人期望你失败。
反而，应该将错误看作是“错失的尝试”。如果连好莱坞电影导演都需要几次尝试才能得到正确的镜头，那么为什么每次沟通都需要一次到位呢？
当真正犯了错误时，不要过分专注于错误——这只会减缓你的速度，并分散对核心信息的注意力。相反，快速地承认错误，然后继续下一步。稍后总可以进行一次个人的、深思熟虑的道歉。
Abrahams表示：“沟通的目标是建立联系、合作和参与。这意味着我们需要保持专注、灵活和开放。”
任何人都可以提高即兴沟通的能力。根据Abrahams的观点，这需要反复练习，愿意接受反馈，并对现有的沟通模式进行深入反思。
但无论是天生的领导者还是彻底的内向者，首先需要调整心态。这意味着摒弃那些可能阻碍更快思考、更智慧说话的普遍观念。
