长时间以来，人们普遍认为应该将情绪排除在职场之外。我确信您肯定在某个时候听说过：在个人和工作生活之间应该划清界限。
然而，这实际上是不现实的，也不利于提高生产效率。我们人类是充满情感的生物，无论有意或无意，我们始终在传递我们的情感。这些情感体现在我们的身体语言、词汇选择、语音语调和实际行为中。情感是我们的一部分，如果我们在工作时被要求抑制自己的情感，那么我们真的能够全身心地投入到工作中去吗？
要求员工不带情绪进入工作场所这一标准几乎是不可能实现的。相反，公司应该去理解并利用这些情绪来提高生产效率。
在我们的研究中，我们实践了这个理念。我们对公司的项目管理软件中的数百个开源项目进行了分析。我们对这些项目进行了情感和生产效率的评估，以查明团队在项目中所表达的情绪，以及这些情感与他们完成项目的效率之间的关系。
理解团队的情绪
首先，我们研究了情感这个话题。您可能已经熟悉这8种核心情绪：愤怒、恐惧、厌恶、惊讶、悲伤、信任、期待和快乐。那么，在工作任务中我们如何看到它们的表达呢？其中一些情感比其他情感更为常见。
在团队项目中，最常表达的情感是信任和期待。这两种情感的存在是团队生产力的积极标志，因为当团队成员之间存在信任，并且对即将进行的工作充满期待时，他们会更加有动力和热情地完成任务。
在项目中，惊讶和恐惧也是团队经常表达的情绪，这些情感通常是通过某些特定的言论来表达的，例如“我不知道这个”或“我担心这会对用户有负面影响”。这些情感反映了团队在面对新问题和挑战时的自然反应。尽管如此，每一次情感的表达都为团队提供了一个增进信任、明确目标和促进成长的机会。
此外，愤怒这一情绪也在团队项目中频繁出现。据研究，团队在工作中大约有16%-30%的时间会体验到愤怒。
现在，如果我们进一步深入研究这些情感数据与团队生产力之间的关系，我们就可以看到这些情感是如何影响团队生产力的。
情绪对生产力的影响
为了衡量生产力，我们根据团队任务的优先级以及完成这些任务所需的时间设置了一个基准。因此，我们期望那些被标记为“关键”的任务可以在较短的时间内完成，而那些标记为“琐碎”的任务则可以有更长的时间来完成。
我们考虑了项目中的所有数据，并基于生产力得分将团队分为高、中、低三个表现层次。
回顾之前提到的8种核心情绪，可以注意到某些情绪的表达范围可能相当大。以愤怒为例，有些团队在他们的工作时间中有16%至30%的时间都在体验愤怒情绪。而根据研究数据，生产力较高的团队在工作中体验愤怒的时间相对较短，大约是16%。相反，生产力较低的团队在工作中体验愤怒的时间则长达30%。
这并不意味着高效能的团队从不体验愤怒情感，但这确实说明了，一个团队如何表达、处理和解决愤怒情感，这一因素对团队的生产力有着重要的影响。
我们还注意到，那些高效表现的团队经常体验到的积极情感是低效团队的两倍。换句话说，拥有快乐心情的团队更有可能完成他们的工作，这还用了一个笑脸符号来加强这一观点。
尽管确定团队所表达的情感是很有价值的，但我们想进一步深入了解这些情感的具体特点。例如，这些情感是正面的还是负面的？它们是强烈还是微弱的？这些情感又是如何反映团队的能力和决策权的？
为了回答上述问题，我们引入了价值感、唤醒度和支配性这三个情感特性来描述情感的不同方面：
- 价值感指的是情感是正面的还是负面的。
- 唤醒度描述的是情感的强度，比如是兴奋的还是焦虑的。
- 支配性描述的是个人对于自己和其工作的控制感或主导感。
积极或消极情感与生产力
对于生产力的量化，能够在合理时间内解决问题的百分比是一个重要的考量标准。研究发现，团队的生产力与他们所表达的积极情感（即高价值感）之间有正面关系。
这表明，当团队对他们一起完成的工作持积极态度或感到满足时，他们的工作效率和生产力会更高。当团队有更多的积极情感时，他们解决问题的速度也更快。
情绪强度与生产力
情感价值描述了情感是积极的还是消极的，而“激发力”描述了这些情感的强度。激发力经常通过感到兴奋或焦虑的程度来表示。例如，当某人说“太酷了，真令人兴奋！”这种表达被视为有积极的情感价值且具有高度的激发力。
根据数据，激发力与任务完成时间之间存在以下四种关系：
- 高激发力 – 低解决时间：这意味着当人们对工作非常兴奋时，他们可以快速地完成任务。
- 高激发力 – 高解决时间：这意味着尽管人们对工作感到非常焦虑，但仍需要花费较长时间来完成任务。这种情况可能是因为他们没有足够的技能，或者对如何执行任务有疑虑。
- 低激发力 – 高解决时间：这意味着人们对工作不太兴奋或不太关心，所以完成任务需要更长的时间。
- 低激发力 – 低解决时间：这意味着尽管人们对工作不感兴趣或不太关心，但他们仍然能够迅速地完成它。这种情况可能是因为任务相对简单，可以很快完成。
增加的情感强度能够提高工作效率。在所研究的问题中，有30%的问题在团队非常兴奋时得到了快速的解决，这显示出团队的情感强度对问题的解决速度有积极的影响。
那对于那些花费很长时间才解决的问题呢？我们可以看到，那些团队在高情感强度下花费很长时间解决的问题占13%，而在低情感强度下花费很长时间的问题则是30%。
这向我们展示，如果团队对他们的工作不感到兴奋或热情，那么工作的完成可能性会更低。
简而言之，如果团队对他们要做的工作不感兴趣，那么这项工作可能就不会前进。
然而，有关情感强度的一个提醒是，对工作的兴奋和热情当然是好的，但这种情感是有时效的。从研究中，我们观察到，如果团队对某个问题长时间保持兴奋或焦虑，而问题没有得到解决，那么生产力可能会受到影响并下降。这种情况可能是持续的工作压力的一个信号，为了避免团队感到过度疲劳或燃尽，应当避免这种情况的发生。
掌控感与生产力
对于工作的掌控感或支配感与生产力之间存在关系。当你对自己的工作有很强的掌控感，也就是你觉得自己能够主导和控制工作的进行，这会影响到你和你所在团队的工作效率。研究发现，当人们感觉到他们对自己的工作有很强的掌控感时，他们能够更快地完成工作任务。
一些表示高掌控感的典型说法包括：“我会去查看！”和“我已经开始处理这个问题。”这也解释了为何赋予团队权力，让他们做自己擅长和喜欢的事情对于提高工作协同效率是如此重要。
那些有更强掌控感的人在完成任务上所需的时间较少。而对于那些感觉自己对工作掌控力不足的人，他们完成任务所需要的时间更长。
如何应用这些研究发现
了解团队的情绪健康及其对工作效率的影响是非常有价值的。为了更好地利用和管理团队的情绪，以下是一些建议，你可以立即在团队中实践：
- 认识到情感和情绪在工作中起到的重要作用，并努力创建一个氛围，让团队成员可以自由地表达自己的情感。
- 当团队成员在某项任务中表现出愤怒或恐惧等情绪时，提供具体的指导和帮助，以帮助他们处理这些情绪。
- 注意避免使讽刺的言论，因为这种言论可能会对团队成员之间的关系造成长期的伤害。
- 积极的情绪对团队的工作效率是非常有益的，所以要确保团队有机会体验这些正面情绪，并且当取得成果时要庆祝。
- 不要让团队长时间陷入对如何执行任务的不确定性中，这会使团队成员感到焦虑，从而影响工作效率。
- 在评估团队的表现时，关注团队成员的个人成长和成功，而不仅仅是任务的完成情况。因为团队中最有价值的资源就是它的成员。
