随着市场节奏的加快和客户期望的变化，对于公司来说，打造卓越的产品并更快地将其推向市场变得前所未有的重要。 但到底什么才是优秀的产品呢？
优秀的产品是人们使用并喜爱的产品。它们通过满足用户需求来解决真正的问题。我们了解到优秀产品背后的产品团队往往会以不同的方式进行工作，他们将工作重点围绕产品卓越的三大支柱：
- 深入的用户洞察
- 清晰的产品策略
- 鼓舞人心的路线图
为了帮助产品组织了解他们在制造卓越产品的道路上所处的位置，我们开发了产品卓越成熟度模型—— 该模型可以帮助产品团队奠定构建以客户为中心的产品所需的基础。
产品卓越成熟度有五个层次，描述了从缺乏经验到产品卓越大师的处于各个层次的组织。接下来让我们深入了解每个层次。
层次1：直觉驱动
在第一个层次，产品经理梦想创新，但没有从市场获得足够的输入，导致产品不能反映用户的需求。极少数情况下，团队能发现产品与市场契合，他们必须努力维持下去，这通常是靠运气。
在这个阶段，没有正式的产品愿景、产品策略或优先级框架。没有北极星，人们很容易陷入短期思维和快速获胜的想法中，但这无法推动公司前进。
由于产品决策是根据创始人或产品领导者的心血来潮制定的，没有任何背景或共享文档，产品经理需要花费额外的时间设定跨职能团队和重设期望。简单地说，没有人理解重大产品决策背后的原因。
层次2：介绍流程
在第二个层次，产品团队开始建立基础流程以理解用户，并做出一些小小的努力来协调公司。
处于此级别的组织理解到他们需要与用户接触。他们有与客户交谈和记录功能请求的基本流程，但仍然以表面价值分析输入，而不是更深入地挖掘潜在的需求。
此外，由于缺乏一个正式的系统来收集和综合来自各种来源的产品反馈，产品团队和面向客户的团队之间没有真正的协作。因此，有价值的见解就被遗漏了。
由于产品团队在独立工作，产品目标，整体公司战略和更广泛的组织之间存在根本脱节。尽管可能需要付出一些努力来确定功能的优先级，但框架通常不会超出量化价值与工作量的范围。
路线图中明显缺乏明确的目标。长期目标仍然是私人的或未记录的，使得大部分组织无法对他们对产品的贡献负责。遗漏了必要的依赖关系，推迟了发布，产品领导层无法获得关于产品团队为什么朝这一个而不是另一个方向前进的信息。
层次3：倾听客户的意见
产品经理在第二层次开始与用户交谈，在第三个层次他们开始倾听。
第三层次的产品组织从电子邮件、支持工单和用户研究等各种接触点获取反馈，并努力发现现实世界的痛点和需求。这些洞察将指导产品愿景和策略。
现在，产品经理正在学习如何提出正确的探索性问题，开始记录必要的背景信息并将其传递给相关利益相关者，他们以足够的耐心与客户交谈，询问原因。产品经理不会匆忙进行对话，用引导性问题误导用户，他们给予用户足够的空间和时间，让用户有机会考虑并讨论更深层次的问题，即使这可能会引发一段不舒服的沉默期，但他们坐下来认真倾听。
尽管如此，由于信息过载，仍有可能导致决策瘫痪。产品经理还不了解如何系统地梳理大量的可用数据，并围绕广泛的主题和目标优先考虑他们的工作。
虽然第三层次的目标是以客户为中心的，但缺乏经验丰富的产品研究人员的完善。更重要的是，没有细分，因此很难针对不同的用例和特定的用户。
在这个阶段，团队有清晰可行的KPI来衡量进展。无论是共享发布计划还是路线图的形式，产品开发过程对每个人都是透明的。然而，路线图仍然侧重于产出而不是结果，这导致很难说明产品的具体变化如何对企业的最终盈利产生影响。
层次4：根据用户需求调整
在第四层次，产品团队对客户有深刻的理解，有清晰记录的产品愿景和策略。每个产品决策都可以追溯到一套明确定义的目标，并以可靠的客户研究为后盾。
在第四层次中，产品团队的每个成员都拥有进行有价值的产品发现和用户访谈所需的经验和培训。该团队有权提出更好的问题，并且有严格的流程来验证潜在的解决方案。
所有投入生产的功能都根据实际需求确定优先级，并且自上而下以及自下而上都保持一致。产品团队的每个人都对自己在产品中的角色负责。产品目标与更广泛的业务结果和目标相挂钩，整个产品团队一起朝着公司的北极星前进。
产品路线图第一次传达了为什么某些想法优先于其他想法的原因。所有这些都被编入一份动态文件中 ——该文件会随着客户和业务需求的变化而变化和发展。
层次5：蓬勃发展的产品文化
第五层次是产品卓越成熟度的顶峰。达到这个阶段的企业已经对客户需求有了深刻的理解。 这使得团队可以轻松地自主执行各个任务，并使整个组织朝着北极星愿景迈进。
在第五层次，产品团队围绕收集整个公司的见解建立了可扩展的文化。每个人（不仅仅是产品团队）都是产品的利益相关者，并理解他们在产品开发过程中的角色。
所有团队成员都共享产品所有权，并可以在个人层面提供有价值的见解，提供所需的数据和背景来形成决策。来自客户访谈和数据的洞察是关于产品的每次对话的基础。最后，整个组织都理解产品路线图背后的原因，并围绕它团结起来。更好的是，他们自己负责保持更新。
规划您的卓越产品之路
花些时间来评估您的组织目前在产品卓越成熟度模型上的位置是很值得的。通过了解您已经做得很好的地方以及需要改进的地方，您可以绘制出通向产品卓越的路径。
您的组织的年龄或阶段并不一定是其产品卓越成熟度的指标。尽管初创公司不太可能已经达到第 5 级，但这并非完全不可能。同样，也有不少大型企业可能会发现自己仍处于最低级阶段。
最终，最好的产品团队和组织无论规模大小，都会以高度的团结和凝聚力运作。每个人都分享深刻的用户见解、了解产品策略，并围绕执行达成一致。意识到这一点的团队将很好地朝着达到产品卓越成熟度的第5层次迈进。
延伸阅读：产品需求管理辅助工具
1.PingCode
2021年曾获得36氪企服点评-国内研发管理工具榜单的前二。在需求管理方面具备：需求工单收集、需求池建立、需求评审、建立需求优先级评定机制、产品功能路线图规划、迭代规划、版本规划等等功能。适用于十几人到千人规模的的团队。知名客户包括小红书、商汤科技等；支持私有部署、麒麟鲲鹏等国产系统。【官方地址：https://sc.pingcode.com/t/T3B】
2.Worktile
国内市场占有率非常高的项目管理软件。Worktile 虽然是一个项目管理工具，但却有非常多的中小型团队用其满足了需求管理的需求，比如需求收集、需求关联缺陷、跟踪进度等等。因为它是一个工具集合，所以除了需求管理之外，中小型团队的绝大部分需求都能在这一工具得到满足。这既能为创业型的公司节省一大笔钱，又能满足安全等方面的需求。【官方地址： https://sc.pingcode.com/0pke1 】
3.Jama Software
海外知名需求管理工具。Jama Software 是一家面向复杂产品和关键任务软件系统的公司的产品开发平台，能够帮助团队缩短周期，提高质量，减少返工并最大程度地减少证明合规性的工作。该平台的强大功能加上易于采用的界面将人员、流程和工具集中在一个地方，以提供对端到端产品、系统和软件开发流程的可见性和可操作的洞察力。【官方地址：https://www.jamasoftware.com/】
4.Jira
JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。在国内有较高知名度，比较遗憾的是2021年左右宣布停售Serve版，使得购买成本陡增，动不动就近百万，不太适合中小团队使用。【官方地址：https://www.atlassian.com/software/jira】
延伸阅读：国内外主流项目管理软件
1.国产研发项目管理工具榜单前二（36Kr发布）：PingCode 【官网：https://datayi.cn/w/z98mjJdR】
2.国外项目管理工具市场占有率非常高：Atassian（如今已经对国内用户停售本地版，政策详情可通过以下文章了解： Jira最新政策及与国内工具大对比 ： https://docs.pingcode.com/blog/tool/16840.html ）
3.国内通用项目协作工具市场占有率非常高：Worktile【官网： https://datayi.cn/w/korbgXZo 】
4.国外最佳易用项目管理工具：Trello 【官网：Trello.com】
5.最佳开源项目管理软件：Redmine 【官网： https://www.redmine.org/ 】
6.最佳个人项目管理软件：Teambition（对个人永久免费）【官网：Teambition.com】
以上工具，以及更多工具的对比测评可以通过以下文章了解：2023年排名前十的项目管理软件大盘点： https://docs.pingcode.com/blog/tool/16767.html
