OKR与KPI如何并行

一个常见的困惑是,“组织已经有KPI了,我还需要OKR吗?”如果用一句话来简单说明两者的差异:关键绩效指标(KPI)是“别人要我们做的事”,OKR则是“我们自己想做的事”。

如果企业在实施OKR了还需要KPI吗?

OKR的本质并非要考核团队或者员工,而是随时提醒每一个人,当前与未来的任务分别是什么。也就是说,KPI与OKR其实并不冲突,只要不把OKR视为绩效评估的工具,一个组织内,可以同时实施这两套体系。而且,OKR还能适度弥补KPI的缺陷。

因为KPI强调在时限内完成待办事项,并依据评分标准给予赏罚,能激发、提升工作效率。但组织内部往往有多个KPI,这时就有可能产生“有些事大家都不想做”的状况,甚至这些KPI早已背离企业愿景,但员工为求分数,仍敷衍了事。

相对的,OKR要求目标与关键结果必须高度吻合,聚焦好的目标,发现到底有哪些事情,让全部门愿意一起努力、前进,而非拼命达成绩效。所以,到这里我们已经清楚的知道OKR是可以和KPI在企业内并行的,那么OKR与KPI在企业内要如何并行?

OKR与KPI如何并行

首先,我们已经知道OKR是管方向和目标的,KPI是管工作,是基于最佳实践的。

其次,为什么说两者并不矛盾,大家可以仔细想这三个问题:最佳实践从哪来?是不是一家公司或者一个行业/职业的所有工作都有最佳实践?以前的最佳实践放到现在或者将来还是不是最佳实践?答案相当明显,任何企业都避免不了有些工作需要探索,或者重新设计,所以这也就是为什么OKR与KPI并行的关键所在。

接下来我们要从企业类型角度来论述具体的方法。

首先,我们需要从业务流程管理的角度将企业的业务流程按照“劳动密集型”和“知识密集型”进行分类。不同的工作类型应对不同的管理方式,下面表格已经为大家整理了在一个企业内,说明两种类型企业的不同工作内容该用哪种管理方式更合适。

image.png



KPI是企业的运营绩效评价体系,通过定期更新的量化指标客观全面展现企业的具体运营绩效。其次,KPI包括过程类KPI、结果类KPI、任务类KPI和能力类KPI,可以在SOP(标准作业流程)的基础上用于具体业务流程的管理。KPI与OKR对不同业务流程的管理主要是体现在KPI的第二个效用方面,这个我们已经结合上面的第一张表作了说明。

1、知识密集型企业

“知识密集型”工作的工作内容大致可分为创新发展、规模效益和人才匹配。

创新发展这一部分工作更适合用OKR而非KPI进行管理这点我们已经非常清楚。但同时,这类业务也会涉及一部分结果KPI。以及为了更好地在后面进行总结和复盘,我们还可以应用任务KPI来进行流程规范,比如CMS(内容管理系统)管理规范,所有过程文档、记录等应如何留存,以便于为之后的数据分析提供支持等。

规模效益指的是当某一实践成功了,做法已知,那么我们就可以通过SOP将最优实践固化、大规模复制提升效率,这时我们使用的管理方法包括结果KPI、过程KPI和任务KPI,主要的管理方法就像我们下面表现的那样。

一个企业或业务在从0到1的过程中,主要使用OKR进行探索、尝试,在尝试成功后通过SOP形成KPI管理,从而提高效率,实现规模效益,这一部分实际上是快速转移到“劳动密集型”工作中的标准流程部分。而在人才匹配方面,使用能力KPI进行管理。

image.png



2、劳动密集型企业

同理,“劳动密集型”工作也可分为标准流程、改善优化和人才匹配三个部分。

SOP(标准流程)的部分可以通过结果KPI、过程KPI和任务KPI管理,这里的KPI可以根据产能投入来明确,可以与奖惩机制结合来发挥有效驱动。

SOP的本质是当前阶段的“最优实践”,所有的“最优实践”一定是仅限于某一阶段的,这个月最好的做法可能下个月就不那么好,对于改善优化KPI管理显然无法适用,这时使用OKR更为合适。

通过不同任务的尝试,在尝试成功后把新的做法总结为新的SOP,对原有的SOP进行升级优化,由此产生新的KPI。

所以,“劳动密集型”工作不是完全通过KPI进行管理的,这部分工作的改善优化通过OKR进行。同样,这部分工作的人员匹配也需要通过能力KPI进行管理。

综上,从运营管理的宏观层面来看,OKR和KPI是可以共生的;从微观层面来看,OKR和KPI适用于不同的业务流程类型,在不同的工作场景下发挥作用,不是一者优于另一者、此存则彼亡,而是强强联合,从不同的维度发挥作用共同驱动绩效提升。

相信通过这篇文章,大家已经大概了解到OKR与KPI在一个企业可以如何并行,但我们在过去四五年助近200家企业落地OKR的经历中发现,其中的实施过程中并非是一帆风顺。所以,如果大家想更系统的了解OKR在国内的落地经验,或者与我们讨论OKR的问题,欢迎与我们建立起联系。

OKR

OKR

原创| Worktile Management Consulting

编辑| 不及物动词

转载请注明出处

本文是否对你有用?

内容导航