战略规划框架是用来帮助团队专注并完善战略计划中特定部分的工具。
团队可能有伟大的理念和目标，比如改善世界或提供卓越的客户服务。团队全体成员可能都对这些目标充满激情。
然而，将这些理念转化为具体策略可能是一个挑战。
战略规划的过程可能会令人望而却步，但是使用战略规划框架能够提供帮助。团队可以利用一个或多个框架来专注于战略规划过程中的特定环节，这样不仅避免了混乱和无趣，反而能够增添活力和热情。
谁需要使用战略规划框架？
简单来说，任何人都可以，无论是为了单个项目还是整个组织的战略规划。
这些框架实际上比想象中的简单，从老人到小孩，任何人都可以使用。
什么是战略规划框架？
战略规划框架是用来帮助团队集中精力于战略计划中特定元素的工具。
战略计划需要包含很多内容，包括：
- 您当前所处的位置在哪
- 您想要达到的目的地在哪
- 您如何实现这些目标
将所有这些整合在一起可能会让人不知所措，但是战略规划框架可以帮助逐步解决这些问题。
例如，可以使用目标和关键结果（OKRs）框架来明确战略计划中的目标。或者，可能会使用波特五力模型的框架来深入分析竞争对手，理解竞争因素将如何影响组织的未来。
战略规划框架帮助深入挖掘计划的特定部分，使能够创建全面的计划，实际上帮助将想法转化为行动。
战略规划框架与模型：两者并不相同
很多人会混用“战略规划框架”和“战略规划模型”这两个术语。但实际上，这两个术语表示的是一个整体的两个不同部分。
战略规划模型提供了战略计划所有元素的高层次概览。模型是第一位的，因为它决定了整个计划的结构。
战略执行平台Cascade Strategy的首席执行官兼联合创始人Tom Wright把这比作建造一个机场。他在博客文章中写道：“一个机场的模型会在高层次上展示接近道路如何连接到出发大厅，出发大厅如何连接到移民局，然后连接到航站楼、跑道等。”
而框架则帮助用具体信息填充不同的元素。
Wright补充说：“在我们的机场例子中，我们可能会应用一个建筑框架，目的是最大化提高人们穿过机场的速度以提高效率。或者，我们可能应用一个框架，其设计目的不是为了最大化速度，而是为了最大化人们在机场商店里消磨的时间。”
模型涵盖了战略计划的所有部分，而框架则是针对特定部分的方法。可以把模型想象成一片森林，而不同的框架则像是森林中的树木。虽然只会使用一个战略规划模型，但可以使用多个框架。
8种战略规划框架，助您自信制定策略
在制定战略计划时，可以使用不同的框架来处理计划的不同方面，从确定行动项目到评估竞争对手。
以下是8种常用的战略规划框架及其帮助处理策略的方面：
1、SWOT分析
使用此框架来理解可能影响策略的内部和外部因素
SWOT代表优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。优势和劣势属于内部因素（有一定的控制权），机会和威胁则属于外部因素（几乎无法控制）。
可以召集团队进行头脑风暴，分别讨论这些类别。以客户服务为例，可能会得出以下结论：
- 优势：有新颖且受欢迎的产品。
- 劣势：客户服务票务系统过时且效率低。
- 机会：客户越来越倾向于使用聊天支持，可以相对容易地推出这项服务。
- 威胁：所有竞争对手都在优先考虑客户服务。
在战略规划过程的开始使用这个框架，因为它有助于理解公司哪些方面做得好，以及哪些方面需要改进。这些信息在制定策略时非常重要。
2、基于问题的战略规划
使用这个框架来建立一个解决组织最大问题的战略计划。与大多数以目标为起点的战略规划框架不同，这个框架从识别当前面临的问题开始。确定组织当前遇到的挑战，并制定行动计划来应对这些问题。
这种框架应在战略规划过程的开始阶段使用，因为它会影响整个计划的制定。
首先提出问题：“我们组织目前面临的最大问题是什么？”
也许您会意识到您的客户反馈分数正在直线下降。从这个发现出发，战略计划应详细说明为解决这一问题将采取的具体步骤。
3、平衡计分卡
使用这个框架来定义目标及实现这些目标的步骤。平衡计分卡（BSC）概述了团队或组织努力实现的目标，以及为了达成这些目标，每个人需要做的工作。它有助于明确目标、将日常工作联系起来并优先处理，并利用既定的指标来监控进展。
使用平衡计分卡时，需要确定：
- 目标：要实现的目标（例如，成为提供优质客户关怀的行业标准）。
- 衡量标准：如何定义成功（例如，客户反馈的平均评分达到B+）。
- 倡议：为实现目标而设立的项目（例如，推出新的客户票务系统来管理客户支持案例）。
- 行动项：个人或小团队将采取的具体步骤（例如，小王负责研究票务软件，小张负责完成从当前平台的迁移等）。
平衡计分卡的精妙之处在于，它将组织范围内的宏观目标与团队中每个人的日常任务联系起来，帮助从看似遥不可及的大目标逐步分解为可行的小步骤。
4、战略图
使用这个框架来理解公司所有目标是如何相互协调的。战略图通常作为平衡计分卡的补充。在战略图上，会列出平衡计分卡中的每个目标，并用不同的形状表示每个目标。
然后，会将这些目标分组到不同的视角中，视这些视角为包含相似目标的类别或主题。最常见的视角包括：
- 财务
- 客户
- 内部业务流程
- 学习和成长
在所有目标都被标出后，会用箭头连接它们，表示它们之间的因果关系。比如，一个目标是否直接影响另一个目标？
例如，提升客户服务团队的专业技能（学习和成长视角）可能直接影响提供顶级客户关怀的能力（客户视角）。
战略地图是一个动态资源，可以用颜色代码（绿色、黄色和红色）标记目标，以显示实现目标的进度。
5、目标与关键结果（OKRs）
使用这个框架来密切跟踪进展。目标与关键结果（OKRs）是一种流行的设定宏大目标的方法。使用这个框架，需要确定：
- 目标：想要实现的目标
- 关键结果：如何衡量进展
关键结果应该是量化的、可衡量的成果，而非任务或待办事项。例如，在追求世界级客户服务的目标下，一个关键结果可能是“到第二季度结束时获得25个以上的五星级评价”。
OKRs应该是雄心勃勃的，但同时要避免过度负担团队。一次设定三到五个目标，以确保它们能激发人们的动力，而不是引发焦虑。
6、波特五力模型
使用这个框架来了解现有和潜在竞争对手的各个方面。大多数战略计划都会包含竞争分析部分，而波特五力模型正是用来完成这部分的框架。需要确定的5个竞争力量包括：
- 行业竞争：竞争对手是否在迅速增长？
- 行业新进入者的潜力：是否有很多新企业能够轻松进入市场并蓬勃发展？或者进入市场是否非常困难？
- 供应商的力量：供应商有多大的议价能力来迫使降低成本？
- 客户的力量：客户有多大的议价能力来迫使降低成本？
- 替代产品的威胁：产品是否容易被其他产品替代？还是独一无二的？
这个框架将帮助理解竞争环境如何塑造策略。如果发现替代产品的威胁较高，那么在战略计划中突出产品的独特性可能就成为关键，这有助于理解如何在竞争激烈的市场中区分自己。
7、差距规划
使用这个框架来确定如何填补组织当前所处位置和期望达到的目标之间的差距。有一个强烈的组织愿景，这个愿景可能感觉很近，也可能感觉还很遥远。
无论是哪种情况，弥合现状和未来目标之间的差距都是一个挑战。这个混乱的过渡阶段是所有艰难工作的发生地。
差距规划（也称为需求评估）正是在这个阶段发挥作用。它集中于完成从当前状态到达愿景所需的所有事情。在分析差距时，需要思考为什么还未达到理想状态以及其根本原因。
一个简单的例子是：
- 愿景：在行业中获得领先的客户服务声誉。
- 当前状态：客户服务良好，但不是很出色（平均反馈评分B-）。
- 差距：客户服务代表使用过时的软件。
- 改进措施：实施新的票务系统以支持客户服务团队。
这个框架帮助将愿景分解为更具体的步骤和改进措施。
8、PEST分析
使用这个框架来了解可能影响公司的外部因素。在制定战略计划时，不仅要考虑内部因素，还需要考虑外部环境。PEST分析有助于全面审视公司所处的环境。
PEST代表政治（Political）、经济（Economic）、社会文化（Sociocultural）和技术（Technological），这个框架要求确定这些因素如何可能影响公司的整体状况。例如：
- 政治：行业是否受到诸多政府规定的影响，这些规定如何决定与客户的交流方式？
- 经济：行业中的客户是否在密切关注他们的经济状况？
- 社会文化：客户是否期望更快速的响应？
- 技术：公司是否使用过时的客户服务软件？
这些因素是重要的考虑点，以确保制定的策略与周围环境发生的事情相协调。
战略规划框架与模型：这两者并不相同
在众多可供选择的战略规划框架中，并没有一个天生就优于其他。每个框架都有其独特的目的。
因此，在选择框架时，应从确定的目标出发，然后根据目标反向制定计划。
如果需要明确的行动项目，那么差距规划或平衡计分卡可能是最佳选择。如果想了解外部因素的影响，可以考虑PEST分析或SWOT分析。
需要记住的是，不必局限于选择一个框架。可以在战略规划过程的不同阶段和方面使用不同的框架。此外，随着计划和公司的发展，战略计划通常需要反复审视和调整。因此，随着时间的推移，可能会需要不同的框架。
不论选择哪种框架，都应该把战略计划及其所有支持文件保存在一个有组织且容易访问的地方。如果战略计划仅仅是存档而未被使用，就没有任何价值。使用协作工作空间，可以使整个团队在需要时轻松引用该信息。
目标需要策略和行动
制定目标相对容易，但真正的挑战在于明确如何实现这些目标。
战略计划的作用在于，它将组织的高层愿景分解为具体的行动步骤。
虽然战略规划过程可能听起来枯燥且令人生畏，但是使用战略规划框架可以使深入了解计划中每个元素的细节变得更加简单。
通过使用这里讨论的八种框架中的一种或多种，可以为实现公司最宏伟的目标做好准备。
